Innovatie in de zorg is een culturele uitdaging, geen technologische
Hoe omarm je technologische innovatie in de zorg op een manier dat het voor iedereen behapbaar blijft?
Slim en efficiënt in klantcontact
Digitalisering vraagt om verandering. Maak je het klanten graag makkelijker? Dan is de kans groot dat inkomende klantcontacten complexer worden en dat je dit wilt digitaliseren. Dat vraagt om een andere werkwijze, aansturing en type medewerker binnen je organisatie. De rol van human capital wordt du…
Goede tijden, slechte tijden (1)
Waarom proactief achterstandsbeheer je veel oplevert én hoe je dat aanpakt.
Goede tijden, slechte tijden (2)
3 (extra) redenen waarom achterstandsbeheer met een menselijke maat zinvol is
Voorkomen is beter dan genezen
Hoe voorkom je betalingsachterstanden bij je klanten? Dat lees je in dit blog.
3 redenen om werving en selectie van klantcontact medewerkers uit te besteden
Drie redenen waarom uitbesteden slim is wanneer je dringend op zoek bent naar nieuwe krachten
Beter plannen met een goede forecast
Optimale capaciteitsafstemming van je klantcontactorganisatie realiseren via forecasting
Je flexpool is een strategische keuze
Strategische keuzes die je kan maken over je flexpool.
Klantadviseur aan het woord: Christelle
Ervaringen van onze klantadviseur Christelle bij PWN.
Kwaliteitscontrole en klantcontact
Sinds een tijdje doen wij op het werk aan sessies “wat is een goed gesprek".
The Effortless Experience: Samen met de klant werken aan een duurzame relatie
Ervaringen na het 11e Smart Thinking Seminar
Waar medewerkers met hart en ziel werken
3 tips om je klantenservice aantrekkelijk en interessant te maken.
Teamleider aan het woord: Harry
Harry de Wals werkt al vanaf december 2015 namens SmartCenter bij Van Lanschot.