SMARTCENTER WEBINAR
Waardevolle medewerker KPI’s in het klantcontact center: de uitdagingen én winst
Woensdag 22 mei, 12.00 uur
In een serie van webinars kijken wij met onze mensgerichte bril naar verschillende relevante onderwerpen binnen klantcontact. We bespreken observaties binnen het vakgebied en gaan in discussie over prikkelende vraagstukken rondom de uitdagingen en voordelen van mensgericht WFM.
De uitdagingen én winst van waardevolle medewerker KPI’s
KPI’s zijn dé manier om te meten hoe je organisatie presteert ten opzichte van de gestelde doelen. In de praktijk blijkt het soms nog best ingewikkeld om de juiste KPI’s te bepalen die daadwerkelijk meten wat je wil weten; in lijn met de missie, visie én klantcontactstrategie.
De juiste balans tussen klanttevredenheid, medewerkerstevredenheid en operationele efficiëntie creëert de beste resultaten. In dit webinar kijken we naar KPI’s die bijdragen aan het optimaal functioneren van de medewerkers in het KCC.
Key topics:
Waardevolle medewerker KPI’s: voor wíé zijn die eigenlijk waardevol?
Zijn KPI’s heilig?
Wat levert een andere kijk op KPI’s op?
Wat heeft een medewerker aan sturing nodig om goed te functioneren?
Medewerker KPI’s in de praktijk: hoe doe je dat nu goed?
Schrijf je in voor het webinar
Lennard Badart
Lennard is een echt ‘manusje-van-alles’. WFM specialist, BI specialist, trainer, coach: hij doet het allemaal! Deze enthousiaste en ondernemende vakfanaat zoekt graag naar passende praktische oplossingen en vind het eindeloos interessant om de processen in verschillende omgevingen snel te doorgronden, én te verbeteren. Hij is zeer gemotiveerd en heeft een onmiskenbare passie voor klantenservice.
Maaike Rossen
Hotello in hart en nieren, is Maaike het liefst bezig met het anderen naar de zin maken. Waar ze vroeger gasten een geweldig vijf gangen diner serveerde, zet ze zich nu met evenveel aandacht en passie in voor mensgericht WFM. Zorgen dat alle wensen en behoeften van alle betrokken partijen vervuld worden op WFM gebied is een uitdagende puzzel waar ze zich dagelijks graag mee bezig houdt.