Homepage background smartcenter v2

Hogere NPS,
tegen lagere kosten

Hoe SmartCenter optimale klantbediening mogelijk maakt.

Het bewijs

Mede verantwoordelijk voor jouw klantsucces

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantrelaties tot bloei door je klantstrategie en organisatie te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers. Lees meer over onze visie

Onze visie

Een hogere NPS tegen lagere kosten in 3 stappen

Om klantgerichtheid structureel te verbeteren en efficiënter in te richten, werkt SmartCenter volgens het Think-Build-Operate principe. Samen met onze consultants wordt je contactstrategie geoptimaliseerd, passend bij de missie en visie van de organisatie.

SC_Think Inventarisatie

Onze consultants inventariseren wat nodig is om je contactstrategie optimaal te krijgen. We brengen hierbij mensen, processen en middelen in kaart om je doelstellingen te realiseren.

SC_Build Tailor-made plan van aanpak

Op basis van de gekozen strategie stellen we een plan op om KPI’s binnen tijd en budget en naar volle tevredenheid te behalen.

SC_Operate Realisatie

In co-creatie met je organisatie zal ons flexibel inzetbaar team de doelen realiseren. Hiervoor maken we resultaatafspraken.

SmartScan
Smartscan Een hogere NPS tegen lagere kosten?

Zorgt je huidige contactstrategie voor een hogere NPS tegen lagere kosten? Via de SmartScan onderzoeken onze specialisten de samenstelling en herkomst van al je klantinteracties. Op basis van de verzamelde data maken onze professionals verrassende analyses vol verbeterpotentieel op het vlak van procesoptimalisaties en het organiseren en inrichten van werk.

Bekijk onze SmartScan
home-oplossingen
OPLOSSINGEN

Oplossingen die klantbeleving verbeteren

Smartblogs

wfm covid
Word net als de GGD positief verrast met onze WFM (Young) Professionals

COVID-19 veranderde de klantcontactbranche, waarschijnlijk voorgoed. Plotseling werkten alle medewerkers vanuit huis. Iets…

vacature partner programma manager
Waarom NPS ook in de (semi)overheidssector gebruikt zou moeten worden

Een goede en snelle dienstverlening, die bovendien is afgestemd op je persoonlijke situatie. Dat klinkt als de wens van ee…

forecast
Beter plannen met een goede forecast

In klantcontact is het belangrijk om goed te weten hoe hoog het contactvolume is. Nu maar ook in de toekomst. Mo…

werving
3 redenen om werving en selectie van klantcontact medewerkers uit te besteden

Je afdeling komt om in het werk! Dagelijks staat de telefoon roodgloeiend. Het aantal onbeantwoorde mailtjes stapelt&…

WERKEN BIJ

Werken aan klantbeleving 3.0?

Wil jij je continu blijven ontwikkelen en tevens ervaring opdoen bij de mooiste merken van Nederland? Wil je een bijdrage leveren aan klantgericht werken binnen organisaties? En vind je het belangrijk om zelf je secundaire arbeidsvoorwaarden in te vullen?

Bekijk vacatures
Home-vacatures