Homepage background smartcenter v2

Hogere NPS,
tegen lagere kosten

Hoe SmartCenter optimale klantbediening mogelijk maakt.

Blog

Betaalachterstand? Júíst in stressvolle situaties kun je klanten positief verrassen

Lees meer
Het bewijs

Mede verantwoordelijk voor jouw klantsucces

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantrelaties tot bloei door je klantstrategie en organisatie te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers. Lees meer over onze visie

Onze visie

Een hogere NPS tegen lagere kosten in 3 stappen

Om klantgerichtheid structureel te verbeteren en efficiënter in te richten, werkt SmartCenter volgens het Think-Build-Operate principe. Samen met onze consultants wordt je contactstrategie geoptimaliseerd, passend bij de missie en visie van de organisatie.

SC_Think Inventarisatie

Onze consultants inventariseren wat nodig is om je contactstrategie optimaal te krijgen. We brengen hierbij mensen, processen en middelen in kaart om je doelstellingen te realiseren.

SC_Build Tailor-made plan van aanpak

Op basis van de gekozen strategie stellen we een plan op om KPI’s binnen tijd en budget en naar volle tevredenheid te behalen.

SC_Operate Realisatie

In co-creatie met je organisatie zal ons flexibel inzetbaar team de doelen realiseren. Hiervoor maken we resultaatafspraken.

Smartscan Een hogere NPS tegen lagere kosten?

Zorgt je huidige contactstrategie voor een hogere NPS tegen lagere kosten? Via de SmartScan onderzoeken onze specialisten de samenstelling en herkomst van al je klantinteracties. Op basis van de verzamelde data maken onze professionals verrassende analyses vol verbeterpotentieel op het vlak van procesoptimalisaties en het organiseren en inrichten van werk.

Bekijk onze SmartScan

Smartblogs

Betaalachterstand? Júíst in stressvolle situaties kun je klanten positief verrassen

Komt te voet, gaat te paard “Bedankt voor je aankoop! Veel plezier ermee en laat ons weten of je blij bent met Dien…

Customer Centricity vergt een gemeenschap

Dit artikel is onderdeel van een reeks artikelen omtrent het concept care. Overzicht van de zes artikelen binnen deze reek…

Wat gemeten wordt, wordt gedaan!

Dit artikel is onderdeel van een reeks artikelen omtrent het concept care. Overzicht van de zes artikelen binnen deze reek…

Wat is jouw waarom?

Dit artikel is onderdeel van een reeks artikelen omtrent het concept care. Overzicht van de zes artikelen binnen deze reek…

WERKEN BIJ

Werken aan klantbeleving 3.0?

Wil jij je continu blijven ontwikkelen en tevens ervaring opdoen bij de mooiste merken van Nederland? Wil je een bijdrage leveren aan klantgericht werken binnen organisaties? En vind je het belangrijk om zelf je secundaire arbeidsvoorwaarden in te vullen?

Bekijk vacatures