Werving, selectie en doorstroom van klantadviseurs: De kracht van Managed Flexteams
De kwaliteit van klantcontact wordt bepaald door de klantadviseurs die het uitvoeren. Deze medewerkers zijn het visitekaartje van de organisatie en hebben een directe impact op de klantervaring. Een goed getrainde klantadviseur maakt het verschil tussen een tevreden klant en een klant die enthousiast is over de organisatie. Een ervaren klantadviseur kan complexe vragen snel en effectief beantwoorden, en is in staat om klanten te helpen op een manier die hen niet alleen tevreden stelt, maar met een positief gevoel achterlaat. Ze zorgen voor klantinteracties die er écht toe doen, ofwel Meaningful Moments. Maar hoe vind je de juiste mensen voor deze belangrijke rol? En hoe zorg je ervoor dat ze zich blijven ontwikkelen en bij de organisatie blijven?
De uitdaging van werving, opleiding en behoud van klantadviseurs
Het vinden, opleiden en behouden van de juiste klantadviseurs is een uitdaging voor veel organisaties. Het vergt niet alleen een scherp oog voor talent, maar ook de middelen en tijd om dit talent te ontwikkelen. Daarbij komt dat de eisen aan klantadviseurs steeds hoger worden, vooral door de toenemende verwachtingen van klanten.
Ze moeten niet alleen vakinhoudelijk sterk zijn, maar ook over de vaardigheden beschikken om betekenisvolle momenten te creëren tijdens klantinteracties. Het opleiden van klantadviseurs tot dit niveau kost tijd en geld, en niet elke organisatie heeft hier de capaciteit voor.
Ontzorging met Managed Flexteams: kies voor het Doorstroom Model
SmartCenter (her)kent deze uitdaging maar al te goed en biedt met Managed Flexteams een oplossing die organisaties volledig ontzorgt. Het Managed Flexteam concept bestaat uit verschillende gespecialiseerde teams, waaronder het Doorstroom Team, dat zich richt op de werving, selectie, opleiding en ontwikkeling van klantadviseurs.
Het Doorstroom Model: Van werving tot doorstroom
Het Doorstroom Team van SmartCenter neemt niet alleen de volledige verantwoordelijkheid voor de werving en selectie van klantadviseurs, maar biedt ook een geïntegreerd traject waarin medewerkers continu worden begeleid en getraind. Dit zorgt ervoor dat klantadviseurs niet alleen snel inzetbaar zijn, maar ook doorlopend hun vaardigheden verbeteren om optimaal te presteren binnen de organisatie. Niet alleen op functioneel gebied, maar ook om een 9+ ervaring te creëren en te zorgen voor Meaningful Moments.
Na een periode van ongeveer 12 maanden zijn deze medewerkers vakvolwassen en klaar om door te stromen naar de organisatie van de klant. Dit kan in dezelfde functie zijn, maar ook in een andere rol die beter aansluit bij hun ontwikkelde skills. Het Doorstroom Model biedt organisaties daardoor de perfecte balans tussen flexibiliteit en zekerheid. Je profiteert van een pool van klantadviseurs die snel kunnen worden ingezet waar en wanneer dat nodig is, terwijl je ook verzekerd bent van de beste medewerkers door intensieve training en begeleiding.
Vermindering van risico’s met externe pools
Veel organisaties zijn huiverig om een te grote pool van externe medewerkers in te zetten, vanwege de zorgen over continuïteit en binding met de organisatie. Door de intensieve begeleiding en opleiding van klantadviseurs worden deze medewerkers al snel onderdeel van de organisatiecultuur en bewijzen daarmee hun waarde.
De mogelijkheid om deze medewerkers na verloop van tijd over te nemen, zorgt ervoor dat organisaties niet alleen tijdelijk ontzorgd worden, maar ook op de lange termijn profiteren van de investering in hun klantcontact.
Kies ook voor Managed Flexteams van SmartCenter
De juiste klantadviseurs vinden, opleiden en behouden is een uitdaging die veel bedrijven hoofdpijn bezorgt. Gelukkig biedt SmartCenter met Managed Flexteams een oplossing die organisaties volledig ontzorgt en tegelijkertijd zorgt voor uitstekende klantinteracties.
Door de focus op ontzorging en de ontwikkeling van klantadviseurs, kunnen organisaties zich richten op hun kernactiviteiten, terwijl ze verzekerd zijn van uitstekende klantinteracties.
Kies voor Managed Flexteams van SmartCenter en transformeer klantcontact van een uitdaging naar een krachtig middel voor groei en klanttevredenheid.
Nieuwsgierig naar wat SmartCenter voor jouw organisatie kan betekenen? Kijk HIER voor meer informatie, of neem vandaag nog contact met ons op voor een vrijblijvend gesprek over de mogelijkheden.
