Kostenbesparing klantcontact: is de focus op kwaliteit de sleutel tot succes?
In de wereld van klantcontact hebben efficiëntie en kostenbesparing een sterke focus. Aan de andere kant is de kwaliteit van de klantenservice ontzettend belangrijk. Daarom staan organisaties voor een constante uitdaging: hoe kunnen we kosten verlagen zonder in te boeten op kwaliteit?
De ivoren toren van datamanagement: samenwerking als sleutel voor waardevolle inzichten in klantcontact
Hoe zorg je ervoor dat data écht gaat bijdragen aan verbetering in het klantcontactcenter? Het antwoord ligt in het beter verbinden van je BI-afdeling met de rest van de organisatie.
De kracht van samenwerking tussen WFM en HR
Hoe kunnen WFM en HR beter op elkaar aansluiten om zo het beste uit de organisatie en de medewerkers te halen? Het antwoord ligt in integratie, wederzijds vertrouwen en een duidelijke verdeling van verantwoordelijkheden.
Werving, selectie en doorstroom van klantadviseurs: De kracht van Managed Flexteams
De juiste klantadviseurs vinden, opleiden en behouden is een uitdaging die veel bedrijven hoofdpijn bezorgt. Gelukkig biedt Managed Flexteams een oplossing die organisaties volledig ontzorgt en tegelijkertijd zorgt voor uitstekende klantinteracties.