BUILD
Data-analyse en inzicht voor een ultieme klantervaring!
In klantbediening speelt data een essentiële rol in het structureel verbeteren van de customer experience.
SmartCenter heeft de kennis in huis om klantdata te transformeren in stuurinformatie voor je organisatie. Met data als input creëren we inzicht als output.
Wij maken de inzichten visueel via dynamische PowerBI reports en voorzien je van de juiste informatie en adviezen om goede beslissingen te nemen op ieder niveau: van klantadviseur tot directie.
Samen verantwoordelijk voor het resultaat
-
![]()
“Met SmartCenter heb ik een goede business partner die ons veel nieuwe inzichten heeft gegeven. Daarnaast zijn ze pro actief in het meedenken over verder verbeteren van klanttevredenheid met tegelijk oog voor kosten en concrete resultaatafspraken.”
Chris Zegers, Directeur Specialties
Van Lanschot Kempen -
![]()
“De samenwerking tussen SmartCenter en CBR heeft z’n vruchten afgeworpen. Met onder meer het beschikbaar maken van stuurinformatie, de inzet van slimme tools en een benchmarkteam, zijn de dienstverlening en de algehele performance op cruciale onderdelen verbeterd. Onze klantenservice is weer in control!
Herald Kerkdijk, Manager Customer Service CBR
-
![]()
‘‘Het team van SmartCenter was razendsnel operationeel en heeft ons geholpen om snel in control te komen. Daarnaast hebben we een aantal zeer goede collega’s kunnen overnemen waardoor de kennis geborgd bleef’’
Claudia Kalee-Bartels, Manager KCC Mathot
DATAGEDREVEN AANPAK
Contact met klanten meetbaar verbeteren
SmartCenter heeft uitgebreide expertise in het adviseren van organisaties die hun klantinteractie meetbaar willen verbeteren. Onze specialisten werken datagedreven en zijn inzetbaar op zowel project- als op detacheringsbasis. We zorgen voor een gegarandeerde match met de klant door middel van een uitgebreide profielschets vooraf.
SmartCenter brengt data als volgt tot leven:
Opzetten van doeltreffende dashboards
Heldere analyses om doelgericht te verbeteren
Aantrekkelijke visualisaties en communicatie van analyses
Signaalmanagement: de brug tussen frontoffice en overige afdelingen
Versterking van de positie van het klantcontactcentrum binnen de organisatie
“Vanuit het verzamelen van data naar “op maat” aansturing van uw medewerker dat is mijn talent.” – Milton Hilberink
PROFESSIONALS
Verhoog je NPS en verlaag je kosten met onze data professionals
Van je missie en visie op klantbediening naar meetbaar klantinteractie verbeteren: een datagedreven mindset is de sleutel tot (nieuwe) successen. De inzichten die we je bieden, verbeteren je NPS doelgericht én verlagen je operationele kosten.
PROFESSIONALS
Een data analist voor elke situatie
Onze data analisten zijn inzetbaar voor elk vakgebied en elke klantcontactbehoefte. Zij behalen de beste resultaten samen met onze WFM-specialisten en teamleiders. Ons multidisciplinaire team staat voor je ter beschikking.
Advies
Onze adviezen brengen je trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting naar een hoger niveau.
Opleiden
Wil je eigen medewerkers ontwikkelen? Wij bieden met onze Academy de beste trainingen aan.
Detachering
Naast advisering biedt SmartCenter gedreven en goed opgeleide data analisten die je weten te verrassen met nieuwe inzichten.
Reporting tools
Onze data analisten hebben ruime ervaring met Power BI. Waarmee ze data zo visualiseren dat je direct goed inzicht krijgt.
CASE STUDY
In het hart van je klant
Alles voor een duurzame, positieve klantrelatie. Vanuit het hart van je organisatie, in het hart van je klanten.
