Hoe communiceert je klantcontact afdeling met de klant en, nog belangrijker, met elkaar? 3 tips om jouw organisatie te optimaliseren voor klantcontact.

Nieuwe klanten werven kost 5x zoveel als het behouden van bestaande klanten. 10 redenen waarom klantenservice de nieuwe marketing is.

Klantcontact uitbesteden, veel bedrijven vinden het eng. Zonde, want ze missen een hoop voordelen. We delen er 6.

Hoe ga je als bedrijf om met het opschalen van klantcontact om te zorgen voor flexibiliteit? En wat zijn de mogelijkheden?

Hoe Van Lanschot Bankiers een 9+ werd in klantenservice? Lees hier verder…

Tijdens het achtste Smart Thinking Seminar passeerden diverse dilemma's de revue.

Hoe ziet het klantcontact er in 2020 uit? SmartCenter blikt vooruit.

Hoe je nachtrust jouw werkgeluk beïnvloedt

Hoe omarm je technologische innovatie in de zorg op een manier dat het voor iedereen behapbaar blijft?

Digitalisering vraagt om verandering. Maak je het klanten graag makkelijker? Dan is de kans groot dat inkomende klantcontacten complexer worden en dat je dit wilt digitaliseren. Dat vraagt om een andere werkwijze, aansturing en type medewerker binnen je organisatie. De rol van human capital wordt du…

Waarom proactief achterstandsbeheer je veel oplevert én hoe je dat aanpakt.

3 (extra) redenen waarom achterstandsbeheer met een menselijke maat zinvol is

Hoe voorkom je betalingsachterstanden bij je klanten? Dat lees je in dit blog.

Drie redenen waarom uitbesteden slim is wanneer je dringend op zoek bent naar nieuwe krachten

Optimale capaciteitsafstemming van je klantcontactorganisatie realiseren via forecasting

De ervaringen van het 10e Smart Thinking Seminar.

Strategische keuzes die je kan maken over je flexpool.

Ervaringen van onze klantadviseur Christelle bij PWN.