Kostenbesparing klantcontact: is de focus op kwaliteit de sleutel tot succes?

In de wereld van klantcontact hebben efficiëntie en kostenbesparing een sterke focus. Aan de andere kant is de kwaliteit van de klantenservice ontzettend belangrijk. Daarom staan organisaties voor een constante uitdaging: hoe kunnen we kosten verlagen zonder in te boeten op kwaliteit?