Maak van klantcontact Meaningful Moments
Transformeer het klantcontact van jouw organisatie en maak van elk gesprek een stap richting langdurige relaties. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst.
Maak van jouw Klantcontact Center een waardecenter
SmartCenter staat voor de transformatie van puur transactioneel klantcontact naar waardevolle interacties, die wij 'Meaningful Moments' noemen. Het is de magische kruising waar Customer Experience (CX), Employee Experience (EX) en technologie samenkomen.
We luisteren naar de stem van de klant en gaan verder dan alleen optimalisatie van het klantcontact. We streven naar Customer Excellence. Hierdoor transformeert jouw Klantcontact Center van costcenter naar waardecenter.
Bij SmartCenter transformeren we niet alleen de visie van klantcontact, we zetten deze visie ook om in actie. Dit doen we door onze expertise in te zetten met diverse diensten, van strategische consultancy tot hands-on ondersteuning in de dagelijkse operatie.
Een passende oplossing voor elke uitdaging
Bij SmartCenter begrijpen we dat elke uitdaging uniek is en tegelijkertijd een kans voor groei en verbetering. Of het nu gaat om het finetunen van de klantcontactstrategie, het toekomstbestendig maken van de WFM-organisatie of het versterken van het team met strategische personeelsoplossingen, SmartCenter is jouw partner op cruciale momenten. Wij geloven in het bouwen van duurzame relaties die de test van tijd doorstaan, gedreven door gezamenlijke inzichten en een gedeelde visie op succes.
Consultancy
Optimaliseer de klantcontactstrategie en verbeter op basis van klantfeedback. Wij vertalen klantsignalen naar pragmatisch advies en concrete acties voor een uitzonderlijke klantbeleving.
Data, reporting en BI
Elke topprestatie start met de juiste informatie. Pak de regie over je klantcontact met diepgaande inzichten, waarmee je de juiste beslissingen kunt nemen.
Managed Flexteam
SmartCenter werkt samen met je organisatie aan Meaningful Moments binnen het hele Klantcontactcenter. Tegelijkertijd zijn we een benchmarkpartner of een instroom/doorstroompartner of een innovatiepartner.
Smartwork professional services
Versterk je team met onze professionals. Ons multidisciplinaire team staat voor je klaar, zoals managers, teamleiders, planners en nog veel meer.
Mensgericht WFM
Transformeer de organisatie met onze mensgerichte WFM-aanpak. Wij bieden aan de ene kant praktische oplossingen met gedetacheerde medewerkers, aan de andere kant kijken steeds wat er beter kan. Elke dag opnieuw.
Academy
Boost de vaardigheden en kennis van je team met onze trainingen in WFM en CX. Onze Academy biedt praktische, direct toepasbare trainingen die zijn ontworpen om zowel klanttevredenheid als medewerkertevredenheid meetbaar te verbeteren.
Transformatie in klantcontact bij Van Lanschot Kempen
Ontdek hoe Van Lanschot Kempen samen met SmartCenter haar klantcontactstrategie revolutionair veranderde. Door afdelingen samen te voegen en het klantcontact gedeeltelijk in-house uit te besteden, kon Van Lanschot Kempen excelleren in klantinteracties. Een must-read voor contactcentermanagers die streven naar topkwaliteit in klantenservice.
Van uitdaging naar innovatie in klantenservice bij het CBR
Klantcontact kan een organisatie maken of breken. Slechte klantenservice trekt daarom een enorme wissel, ook als het om een (semi-)overheid gaat. Bij het CBR zorgde een crisis juist voor een radicale nieuwe aanpak binnen de klantenservice, samen met SmartCenter. Een inspirerend voorbeeld voor organisaties die streven naar een uitmuntende klantenservice, juist onder druk.
Opzetten van chat en webcare bij Intergamma
Ontdek hoe Intergamma, bekend van GAMMA en KARWEI, de klantenservice naar een hoger niveau tilde met de implementatie van een chatdienst en uitmuntende webcare, ondersteund door SmartCenter. Dit leidde zelfs tot het winnen van een webcare-award in de Retailbranche. Een succesverhaal over hoe nieuwe klantcontactkanalen worden toegevoegd voor nog betere klantcommunicatie.
Optimale klantbeleving met het THINK, BUILD, OPERATE-model
Met ons Think, Build, Operate (TBO)-model tillen we klantcontact naar een hoger niveau. Dit praktische model integreert strategie, planning, uitvoering en innovatie voor directe verbeteringen in klanttevredenheid en operationele efficiëntie. We helpen met het ontwikkelen van een relevante klantcontactstrategie, maken het werkend en creëren de randvoorwaarden voor succes.
Vorm samen met ons een strategie die innovatie en klantinzichten combineert voor een uitmuntende klantervaring.
THINK
Benut onze expertise in het opzetten van effectieve processen en tools die het klantcontact naar een hoger niveau tillen.
BUILD
Ervaar een soepele uitvoering met teams die voortdurend streven naar verbetering, wat resulteert in tevreden klanten en medewerkers.
OPERATE
Van start met onze blogs
Aan de slag
Heb je hulp nodig om klantbediening binnen jouw organisatie verder te optimaliseren? Wil je samen kijken naar die ene WFM-uitdaging? Of wil je eens sparren? Neem dan direct contact met ons op.