checklist skills klantcontact
Checklist: skills in klantcontact

Met deze checklist weet je precies welke skills je nodig hebt!

SmartSteps ebook klantenservice
5 SmartSteps® naar professioneel & kostenefficiënt klantcontact

Stap voor stap naar een KCC-omgeving dat voldoet aan de wensen en behoeften die klanten en de eigen organisatie stelt aan het KCC.

Insourcen, outsourcen of ‘smartsourcen’?

Hoe ga je om met grote pieken en dalen in service-verzoeken? Je leest het hier.

cbr-case-study
Wat semi-overheden kunnen leren van een crisis

Een interview met Herald Kerkdijk,
divisiemanager Klantenservice bij het CBR.