SmartScan – voor een contactstrategie die wérkt
Zorgt de huidige contactstrategie voor een hogere NPS tegen lagere kosten? Via de SmartScan onderzoeken onze specialisten de samenstelling en herkomst van al je klantinteracties en brengen in kaart hoe deze contactmomenten bijdragen aan je klant- en organisatiedoelen.
Met onze SmartScan analyseren we de strategie rondom contact met klanten binnen je organisatie. Op basis van de verzamelde data maken onze professionals verrassende analyses vol verbeterpotentieel op het vlak van procesoptimalisaties en het organiseren en inrichten van werk.
Vraag SmartScan aan
Samen verantwoordelijk voor het resultaat
“Met SmartCenter heb ik een goede business partner die ons veel nieuwe inzichten heeft gegeven. Daarnaast zijn ze pro actief in het meedenken over verder verbeteren van klanttevredenheid met tegelijk oog voor kosten en concrete resultaatafspraken.”
Chris Zegers, Directeur Specialties
Van Lanschot Kempen
“De samenwerking tussen SmartCenter en CBR heeft z’n vruchten afgeworpen. Met onder meer het beschikbaar maken van stuurinformatie, de inzet van slimme tools en een benchmarkteam, zijn de dienstverlening en de algehele performance op cruciale onderdelen verbeterd. Onze klantenservice is weer in control!
Herald Kerkdijk, Manager Customer Service CBR
“Het Webcare team van SmartCenter raakt precies de juiste snaar! Ik ben onder de indruk van de flexibele houding, de positieve manier van communiceren en de betrokkenheid van SmartCenter.”
Ralph Jagt, Teamcoördinator Webcare Intergamma
Een tailor-made verbeterplan voor je organisatie
Op basis van de uitkomsten van de SmartScan stellen we een tailor-made plan voor je organisatie op, waarin we het verbeter- en besparingspotentieel laten zien. We berekenen tegen welke (vaste) kosten per contact verbeteringen zijn te realiseren en binnen welke termijn. Daarna stellen we gezamenlijk de business case op om het verbeterplan operationeel te krijgen. Wij maken ons bij dit proces medeverantwoordelijk voor het resultaat en garanderen dat de kosten per contact dalen.
De SmartScan:
- Focus op kostenreductie en het verhogen van de NPS
- Analyse van data en contactmomenten als basis voor verbeterpotentieel
- Behoeften van je organisatie als uitgangspunt, geen one-size-fits-all methodiek
Meten is weten
De SmartScan is gebaseerd op ons TBO model. Hiermee realiseren we groei door dankzij inzicht in het verbeterpotentieel in elk aspect van je klantinteractie.
Middelen
Stuurmiddelen t.b.v. meten en verbeteren van de performance en inzichtelijk maken van de resultaten.
Processen
Implementeren processen, doorvoeren verbeteringen middels continue feedbackloop binnen het KCC en gehele keten.
Mensen
Flexibilisering en garantie van gekwalificeerd en gemotiveerd personeel + talentontwikkeling
Copyright 2021 - SmartCenter - Privacy policy -