Supportteam voor kwaliteitverbetering

Deze overheidsorganisatie zorgt voor vrijwel alle elektronische diensten van de overheid,
waarvan DigiD en MijnOverheid de bekendste zijn.

Er komen iedere dag 2.000 calls binnen bij een extern callcenter. 97% van de telefoontjes, e-mails en social media berichten kan daar worden beantwoord. De overige 3% wordt doorgezet naar de tweede lijn die de overheidsorganisatie zelf beheert. Omdat er in de eerste lijn zoveel vragen worden beantwoord vond de overheidsorganisatie het belangrijk grip en inzicht te krijgen in hoe de outsource partner haar dienstverlening verzorgd.

Download Klantcase