Klantcase: PWN

Ondanks verschillende projecten en betrokken PWN-medewerkers had PWN te maken met achterstanden in de afhandeling van klantvragen en ontevreden klanten. Tevens was er sprake van frustraties en meldingsmoeheid bij medewerkers omdat er met nieuwe ideeën weinig gedaan werd en er was een stagnerende besluitvorming. Hier moest iets gebeuren en door het nieuwe management werd de hoge ambitie geformuleerd om van PWN het beste drinkwaterbedrijf van Nederland te maken. Dit betekende dat PWN onderscheidend zou moeten worden op het gebied van dienstverlening aan haar klanten. Oftewel een klantbeleving in optima forma! 


Klantcase: Het fundament voor professioneel en flexibel klantcontact
Laat je gegevens achter en je ontvangt de klantcase in je mailbox.

Download PWN Case