Volg nu onze 6-daagse WFM-training
Ben jij of zijn jouw medewerkers actief als WFM professional, teamleider of manager in een contactcenter? En wil je planning, trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting binnen jouw organisatie naar een hoger niveau brengen?
SmartCenter biedt in samenwerking met Tele’Train een complete opleiding voor Workforce Management (WFM) aan. Onze 6-daagse WFM-training voorziet in de ontwikkeling van een uitgebreid palet aan kennis en vaardigheden waarmee je naadloos de performance binnen jouw organisatie kan verbeteren.
Lees meer over de training
Ontdek alle aspecten van WFM
De trainers hebben jarenlange ervaring op het gebied van WFM, zowel op strategisch niveau als ‘in het veld’, en maken je graag wegwijs in de wereld van WFM. De training is interactief, biedt de nodige theorie, maar heeft bovenal een praktische insteek.
Na deze training weet je onder meer:
- … de belangrijkste terminologie en KPI’s met betrekking tot WFM;
- … uit welke processtappen WFM bestaat, wat de verbanden hiertussen zijn en hoe deze elkaar versterken;
- … hoe een accurate forecast kan worden opgesteld op basis van tactische en operationele analyses;
- … hoe een capaciteitsplan kan worden opgesteld aan de hand van de (eerder opgestelde) forecast(s);
- … hoe je een klantcontact center transformeert naar een multichannelcenter door middel van optimale kanaalsturing en routeringsprincipes;
- … en nog veel meer!
Data WFM-training en programma
De training is een combinatie van online en offline trainingsdagen en wordt afgesloten met een examen en (bij goed doorlopen) een certificaat.
Zowel de trainingsdagen als het examen vinden plaats op (achtereenvolgende) vrijdagen. De trainingsdagen zijn dagvullend en duren van 09:00 tot 17:00 uur. Het examen vindt plaats in de ochtend en duurt van 09:00 tot 12:00 uur.
- Trainingsdag 1 – Basis Contactcenter Management
- Trainingsdag 2 – Planning & forecasting verdieping
- Trainingsdag 3 – Roostering & trafficmanagement
- Trainingsdag 4 – Rapportage, Analyse & Statistiek
- Trainingsdag 5 – Communicatietraining
- Trainingsdag 6 – COPC & Performance
- Examen
In november 2021 gaan we van start met een nieuwe WFM-training. Wil je hier bij zijn? Schrijf je hieronder in. Wil je meer informatie over de training? Neem voor aanvullende informatie contact met ons op.
Schrijf je nu in voor de WFM-training
Praktische informatie
- Locatie: Kantoor SmartCenter; Paasheuvelweg 1, 1101 BE, Amsterdam
- Kosten: €2.250,- p.p. (ex. BTW)
- Benodigdheden: Neem je eigen laptop met Excel mee. Je gaat hiermee aan de slag tijdens de training mee aan de slag en ook tijdens het examen heb je je laptop nodig.
Lunch wordt door ons verzorgd en is inbegrepen bij de WFM-training.
Schrijf je nu in voor de WFM-training
Copyright 2021 - SmartCenter - Privacy policy -