WFM-TRAINING

Ontdek alle aspecten van WFM

De trainers hebben jarenlange ervaring op het gebied van WFM, zowel op strategisch niveau als ‘in het veld’, en maken je graag wegwijs in de wereld van WFM. De training is interactief, biedt de nodige theorie, maar heeft bovenal een praktische insteek.

Na deze training weet je onder meer:

  • … de belangrijkste terminologie en KPI’s met betrekking tot WFM;
  • … uit welke processtappen WFM bestaat, wat de verbanden hiertussen zijn en hoe deze elkaar versterken;
  • … hoe een accurate forecast kan worden opgesteld op basis van tactische en operationele analyses;
  • … hoe een capaciteitsplan kan worden opgesteld aan de hand van de (eerder opgestelde) forecast(s);
  • … hoe je een klantcontact center transformeert naar een multichannelcenter door middel van optimale kanaalsturing en routeringsprincipes;
  • … en nog veel meer!
planner wfm 2
WFM-expert in 6 dagen

Data WFM-training en programma

De training heeft 6 trainingsdagen op locatie en wordt afgesloten met een examen en (bij goed doorlopen) een certificaat.

Zowel de trainingsdagen als het examen vinden plaats op (achtereenvolgende) vrijdagen. De trainingsdagen zijn dagvullend en duren van 09:00 tot 17:00 uur. Het examen vindt plaats in de ochtend en duurt van 09:00 tot 12:00 uur.

Trainingsdag 1 Basis Contactcenter Management 2 Juni 2023
Trainingsdag 2 Planning & forecasting verdieping 9 Juni 2023
Trainingsdag 3 Roostering & trafficmanagement 16 Juni 2023
Trainingsdag 4 Rapportage, Analyse & Statistiek 23 Juni 2023
Trainingsdag 5 Communicatietraining 30 Juni 2023
Trainingsdag 6 COPC &                Performance      7 Juli 2023
Examen 14 Juli 2023, halve dag

 

In juni 2023 gaan we van start met een nieuwe WFM-training. Wil je hier bij zijn? Schrijf je hieronder in. Wil je meer informatie over de training of wil jij je inschrijven voor de WFM-training in het 3e/4e kwartaal  van 2023? Neem voor aanvullende informatie contact met ons op.

Meer over de training

Praktische informatie

  • Locatie: Kantoor SmartCenter; Paasheuvelweg 1, 1101 BE, Amsterdam
  • Kosten: €2.450,- p.p. (ex. BTW)
  • Benodigdheden: Neem je eigen laptop met Excel mee. Je gaat hiermee aan de slag tijdens de training en ook tijdens het examen heb je je laptop nodig.

Lunch wordt door ons verzorgd en is inbegrepen bij de WFM-training.

Schrijf je nu in voor de WFM-training
smartcenter