Jij bent net afgestudeerd en hebt jouw HBO of WO-diploma op zak en je wilt graag een uitdagende baan waarin je je verder kunt ontwikkelen, maar waar begin je? Stop met zoeken! Bij SmartCenter bieden we een uitdagend WFM-Traineeship aan!

Met het WFM-Traineeship lever je direct een bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring van organisaties door ervoor te zorgen dat elke klant goed geholpen wordt. Dit doe je door de juiste medewerkers, op het juiste moment, op de juiste plek te zetten. Daarmee zorg je direct voor blije klanten.

Maar, wat is WFM eigenlijk?

WFM staat voor Workforce Management. Workforce Management zorgt er dus voor dat juiste medewerker, op de juiste tijd, op de juiste plek zit . In ons geval betekent dat voornamelijk ervoor zorgen dat de klantenservice van onze klanten genoeg personeel heeft om het aantal calls, chats en mails met kwaliteit te kunnen behandelen. Workforce Management doet dat in een continu verbeteren cyclus.

Bij WFM wordt er vanuit data, rapportage en analyse een voorspelling gemaakt van het aantal calls, chats en mails wat over een bepaalde periode binnen gaat komen. Dat heet Forecasting.
Als er een Forecast gemaakt is, moet er ook worden gekeken of er met het huidige personeelsbestand aan die Forecast kan worden voldaan. Is dit niet het geval moeten er natuurlijk meer mensen bij komen. Is dit wel het geval kunnen de planners aan de slag!
Planners maken het rooster voor de medewerkers. Als het rooster duidelijk is rest er nog een stap in de cyclus.
Het Traffic Management zorgt op de dag zelf dat alles goed verloopt volgens de planning. Zij checken of alle medewerkers aanwezig zijn. Als er bijvoorbeeld meer medewerkers ziek zijn dan gepland moet er worden geschoven in de taakverdeling of er moeten mensen worden opgeroepen. Een Traffic Manager zorgt er dus op de dag zelf voor dat alle klanten zo goed mogelijk worden geholpen.
Aan het eind van de cyclus blijft er een bak met data over. Daarmee kunnen weer nieuwe analyses en rapportages gemaakt worden. De cyclus begint weer opnieuw.

wfm training

In ons traineeship leer je alle stappen uit de WFM-cyclus. Je begint als Trafficer of als Planner en ontwikkelt je tot WFM-specialist. Als WFM-specialist kan je je met alle aspecten van de cyclus bezig houden afhankelijk van waar jouw ambitie ligt. 😉

Wanneer is ons WFM-Traineeship wat voor jou?

Je houdt ervan om samen te werken en kan gemakkelijk communiceren op verschillende niveaus. Daarnaast ben je goed in het begrijpen en analyseren van bedrijfsprocessen en je beschikt over een goed ontwikkeld cijfermatig inzicht. Je vindt het leuk om met data te werken en wordt niet bang van een Excel-sheet. Je houdt ervan om in een wisselende omgeving te werken, omdat je op opdrachtbasis bij onze klanten zit zie je in een relatief korte periode veel verschillende organisaties. Met deze handvaten kun je de toegevoegde waarde van Workforce Management overbrengen en helpen dit te bewerkstelligen bij onze klanten. In korte tijd ontwikkel jij je eigen capaciteiten en krijg je de kans om door te groeien tot een expert op het gebied van WFM!

Hoe ziet het WFM-Traineeship bij SmartCenter eruit:

  • Ervaring opdoen bij verschillende bedrijven op het gebied van WFM;
  • Een SmartCenter team met veel specialisten om altijd mee te kunnen sparren;
  • Persoonlijke begeleiding door onder andere onze WFM-Manager;
  • Werkzaamheden op HBO of WO niveau;
  • Na het traineeship een carrièrepad waarbij je in 3-5 jaar tijd een ontwikkeling doormaakt ten opzichte van 5-10 jaar tijd in een regulier carrièrepad;
  • Een marktconform salaris van €2300-5000 dat meegroeit met jouw ontwikkeling;
  • Certificaten behalen en toegang tot diverse e-learnings;
  • Twee keer per jaar een groot feest;
  • Sportevenementen en masterclasses;
  • Acht keer per jaar ‘SmartCamps’, dat zijn terugkomdagen waarbij je met het SmartCenter team gaat leerzaam en leuk gaat combineert in een leuke avond met een borrel;
  • Diverse door medewerkers georganiseerde activiteiten tussendoor zoals borrels, sportieve activiteiten en spelletjes avonden.

Wat zoeken wij in jou?

  • Je bent net afgestudeerd op HBO/WO niveau;
  • Je beschikt over een goed cijfermatig inzicht en analytisch vermogen;
  • Wellicht heb je ooit al een bijbaan gehad op een klantenservice afdeling;
  • Je bent bereidt 40 uur te werken;
  • Jij bent communicatief vaardig;
  • Je bent enthousiast, ambitieus en gemotiveerd om je carrière te starten;
  • Je kan zowel goed zelfstandig werken als in een team.

Wat bieden wij?

  • Een startsalaris van €2.300 o.b.v. 40 uur bruto per maand;
  • Een mooi opleidingstraject binnen SmartCenter middels e-learnings, workshops en masterclasses;
  • 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur per week;
  • Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen;
  • Reiskostenvergoeding van €0.19 cent per km of een NS Business card;
  • Telefoon en laptop van ons die je ook privé mag gebruiken.

Wat kan je verwachten nadat jij hebt gesolliciteerd?

  • Een kennismaking via Microsoft Teams;
  • Een eerste gesprek op ons kantoor in Amsterdam met HR en onze WFM-Manager om persoonlijk kennis te maken. In deze stap maak je ook een assessment;
  • Een tweede gesprek waar je twee andere collega’s ontmoet, dieper in kan gaan op jouw ontwikkelpad en waarin het assessment wordt teruggekoppeld.

SmartCenter, in het hart van je klant

Vanuit SmartCenter vinden wij dat ieder contact met de klant een beslissend moment is in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. Wij brengen de klantstrategie van organisaties tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met de medewerkers van onze klant.

Met het WFM-Traineeship lever je een bijdrage aan het verbeteren van de klantervaring door ervoor te zorgen dat elke klant goed geholpen wordt. Dit doe je door de juiste medewerkers, op het juiste moment, op de juiste plek te zetten. Daarmee zorg je direct voor blije klanten.

Interesse?
Ben jij de WFM-Trainee die wij zoeken? Solliciteer via onderstaande button en wie weet ben je straks een leuke werkplek én leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze Anouk Krabbendam of Jochem van der Stam van ons HR-team via 088 37 47 300.

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren