Je komt als WFM Planner te werken bij een grote overheidsinstantie waar je bent bezig met het opstellen en monitoren van roosters. Dat doe je met behulp van Verint op basis van de forcasted workload en het beschikbare budget. Je bent continu bezig met afstemmen met de WFM-coordinator en/of de teamleiders over oplevering en navolging van de opgestelde roosters door medewerkers en gewenste wijzigingen in beschikbaarheid, roosters of afspraken met de medewerkers. Je schakelt met traffic/planning, coordinator/specialist WFM en forecaster over de behaalde productiviteit en de mogelijke verbeteringen daarin. Dat doe je door verbeteringen in het gehele WFM-proces of de operatie toe te passen. Je signaleert trends en levert voorstellen aan voor de operationele forecast en het capaciteitsplan. Daarnaast lever je een bijdrage aan het vastleggen van de afspraken binnen het WFM-team ten behoeve van de operatie. Vervolgens adviseer ten behoeve van sturing op de KPI’s. Je maakt in voorkomende gevallen analyses, planning en scenario’s voor een juiste bezetting. Je moet ook in staat kunnen zijn om traffic taken over te nemen.

Wie zoeken we?

  • Meerdere jaren planervaring;
  • Ervaring als Traficker;
  • Kennis en ervaring met Verint;
  • Ruimt ervaring met Excel.

Wat bieden we jou?

  • Een concurrerend salaris;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Zelf ontwikkelde e-learnings;
  • Een opleidingstraject tot WFM-expert

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de ‘’WFM Planner’’ die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren