Je komt te werken bij een organisatie waar dagelijks honderden juridische medewerkers druk bezig zijn om het recht toegankelijk te maken voor iedereen. In deze functie maak en houd jij het bezettingsoverzicht of rooster bij en communiceer je dit naar onze juridische medewerkers. Jij zorgt ervoor dat er voldoende capaciteit is om de telefoon op te nemen, email te verwerken of onze klanten te woord te staan via andere digitale kanalen. Hierbij hou je uiteraard rekening met de wet- en regelgeving én de beschikbaarheid van onze medewerkers. Is er een medewerker onverhoopt langdurig uitgevallen? Dan zorg jij dat het rooster aangepast wordt en we zo snel mogelijk op bezetting door kunnen. Ook hou jij de werkelijke werkbelasting in de gaten, en kun je bijsturen waar nodig. Je neemt de ziekmeldingen aan van de medewerkers op de afdeling en informeert en adviseert teammanagers hierover.

Naast de medewerkers planning hou jij ook overzicht op het gehele dossierverkeer van de afdeling. Je zorgt voor een optimale match tussen de capaciteitsvraag en het werkelijke werkaanbod. Ben jij de puzzelplanner die wij zoeken?

 

Wie zoeken we?

  • MBO+ Werk- en denkniveau;
  • Meerdere jaren planervaring;
  • Ervaring met Avaya CMS;
  • Ervaring met Excel.

 

Wat bieden we jou?

  • Een concurrerend salaris;
  • Diverse opleidingsmogelijkheden;
  • Zelf ontwikkelde e-learnings;
  • Een opleidingstraject tot WFM-expert.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de ‘’Werkverdeler’’ die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren