Blog Werk Bij Ons

Trainer omgeving Den Bosch

Doel van de functie

De taken van de sector Klant zijn ondergebracht bij drie teams; Klant in Contact, Klant in Service en Markt in Ontwikkeling. Eind oktober gaat onze opdrachtgever over op een nieuw klantsysteem. Op de dag van go live verwachten ze dat al de huidige en nieuwe medewerkers getraind zijn en precies weten hoe ze in het nieuwe klantsysteem moeten gaan werken. Om daar te komen, moet er een hoop gebeuren. Trainingsmaterialen moeten ontwikkeld worden, trainingen moeten gegeven worden en dat terwijl ze middenin een project zitten.

Als trainer/opleider maak je deel uit van een groep van 4 trainers. Samen met hen en een aantal learning & development consultants ontwikkel je trainingen en zul je die of al eerder ontwikkelde trainingen geven aan alle collega’s van KCC 1e lijn. Je rapporteert aan de teammanager verantwoordelijk voor trainingen.

Beschrijving van de hoofdtaken

De trainer/opleider is in staat en bereid om klantstrategie en visie van onze opdrachtgever goed uit te dragen. Daarbij zijn klanttevredenheid (8+) en first time right (>90%) de kernbegrippen.

Trainen:

Het inhoudelijk trainen van medewerkers volgens het vastgestelde curriculum van het systeem.
Vaardigheden zoals: chat, email en klantgerichte telefonische contacten.

Kwaliteitsbewaking:

Het controleren van opleidingsmateriaal op didactiek, kwaliteit, uitstraling en uniformiteit. Sluit het opleidingsmateriaal aan bij de werkzaamheden die de medewerker in de praktijk uitvoert?

Diverse:

Het spelen van rollenspellen. De trainer kan als ‘acteur’ worden ingezet bij trainingen.

De activiteiten leiden tot:

  • Bruikbaar, kwalitatief hoogwaardig en uniform opleidingsmateriaal.
  • Een (pro) actieve bijdrage wordt gevraagd aan het continu actualiseren, optimaliseren en professionaliseren van het opleidingsmateriaal.
  • goed opgeleide medewerkers KCC 1ste lijn, die correct en zelfstandig kunnen muteren in de operatie en een excellent klantcontact kunnen voeren;
  • trainingen die volgens besproken richtlijnen (op gebied van materiaal, rapportage,  uniformiteit en didactiek) plaatsvinden.

Deskundigheid

  • Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
  • Je hebt gedetailleerde kennis op het gebied van vaardigheden die gevraagd worden bij afhandelen van klantcontact via telefoon, email, chat en webcare
  • Je hebt aantoonbare ervaring met het geven van trainen
  • Je hebt kennis van de gewenste en werkelijke deskundigheid van medewerkers op het gebied van functionaliteiten en vaardigheden;
  • Je bent nauwkeurig in de bewaking van de kwaliteit (van trainingsmaterialen).
  • Je kunt snel klantprocessen doorgronden,  eigen maken en overdragen
  • Je hebt affiniteit met ICT waardoor je begrijpt hoe het systeem de klantprocessen ondersteunt

Competenties

  • Analytisch
  • Communicatief vaardig
  • Didactisch vaardig
  • Enthousiast    
  • Klantgericht
  • Flexibel
  • Nauwkeurig
  • Creatief

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de trainer die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Solliciteer