Teamleider omgeving Amsterdam

Ben jij op zoek naar een leidinggevende uitdaging in Amsterdam? SmartCenter biedt jou een mooie opdracht!  

Profiel

Functie: Teamleider
Niveau: HBO werk- en denk niveau
Ervaring: Minimaal 5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Amsterdam
Rijbewijs: B

Kennis:
- WFT certificering is een pré
- Goede kennis van Word en Excel
- Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)
- Ervaring in de bancaire sector is een pré

Functie

Voor onze opdrachtgevers in Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een Teamleider. De teamleider klantenservice geeft dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice.

Werkzaamheden

- Uitvoering geven aan het strategisch beleid en realiseren van Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) met betrekking tot de afdeling;
- Dagelijks leiding geven aan de afdeling klantenservice en zorgdragen voor de juiste uitvoering, het beheren en optimaliseren van het klantbeheer. Plannen, organiseren, controleren en sturen van alle werkzaamheden van de afdeling;
- Optimaliseren van de productiviteit en structuur geven aan de afdeling;
- Continue verbeteren van de klanttevredenheid en afhandeling van klachten;
- Telefonische ondersteuning en verkoop (meewerkende taak).

Organisatie

“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter verhoogt rendement door optimale klantinteractie. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

Ben jij een talent die in staat is door enthousiasme, gedrevenheid, overtuigingskracht en een gezonde dosis ambitie waardevolle adviezen te geven richting klanten en deze professioneel te begeleiden?

In deze functie is een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en een assertieve houding van groot belang. Daarnaast ben je als teamleider ondernemend, proactief, servicegericht en resultaatgericht.

Als teamleider werk je bij één van onze relaties, waardoor je ook meteen het gezicht van ons bedrijf bent!

Maar natuurlijk bieden we jou ook genoeg ruimte om verder te leren en zijn er genoeg doorgroei- en opleidingsmogelijkheden!

Interesse?

Ben jij de teamleider die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Anouk Krabbendam, op telefoonnummer 06-44380130.

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.