FUNCTIEOMSCHRIJVING
Teamlead Telesales  (40 uur per week)

Wat doe je als Teamlead Telesales:
Als Teamlead Telesales ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van de afdeling Telesales. De afdeling houdt zich primair bezig met het opvolgen van (warme) leads. Doelstelling is het converteren van deze leads naar bezoekafspraken op onze vestigingen. Je belt zelf ook mee. Daarnaast valt ook klantenservice en webcare onder afdeling Telesales. De afdeling Telesales is 7 dagen per week bereikbaar, inclusief de avonden doordeweeks. De werkdagen zijn verdeeld in verschillende shifts. Je werkt nauw samen met de collega’s van Marketing en Operations om het proces van lead naar move-in te optimaliseren.

 

Je belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:

  • Aansturing van het Telesales team, bestaande uit fulltimers, parttimers en studenten;
  • Bewaken van de voortgang van- en het behalen van de doelstellingen van Telesales.
  • Dagelijkse evaluatie van de performance (aantal calls, aantal afspraken, aantal calls per uur, aantal afspraken per uur, etc)
  • Je bent de kartrekker en zal zelf ook actief de warme leads nabellen.
  • Dagelijkse checks op de kwaliteit van gesprekken en gespreksnotities die de Telesales agents maken
  • Actief aandragen van ideeën ter verbetering van de conversie en efficiëntie van afdeling Telesales.
  • Je bent het aanspreekpunt van Telesales voor afdeling Marketing en de vestigingen/Regiomanagers.
  • De trainer voorzien van de benodigde rapportages, jij ziet en hoort namelijk alles om je heen en signaleert waar verbeterpunten liggen bij de agents.
  • Je bent eindverantwoordelijk voor de planning en de juiste bezetting
  • Week- en maandrapportages maken ten behoeve van training agents en Management
  • Zorgdragen dat alle servicevragen door afdeling Telesales juist en tijdig worden opgevolgd
  • Actief uitdragen van en handelen naar de kern- en merkwaarden van de organisatie;
  • Je volgt de ontwikkelingen in de markt en signaleert nieuwe mogelijkheden. Je denkt actief mee over kansen en zet dit om in concrete acties.

Je rapporteert aan de Sales Manager.

 

Jij zorgt voor conversie!

Als Teamlead Telesales ben je verantwoordelijk voor de operationele aansturing van de afdeling Telesales bestaande uit 13 collega’s, van fulltimers tot werkstudenten (6 FTE). De afdeling houdt zich primair bezig met het opvolgen van warme leads. Doelstelling is het converteren van leads naar bezoekafspraak. Daarnaast valt ook klantenservice van de webshops onder afdeling Telesales. De afdeling Telesales is 7 dagen per week bereikbaar, inclusief de avonden doordeweeks. De werkdagen zijn verdeeld in verschillende shifts.

 

Wat ga je doen?

–   Je hebt een coördinerende en aansturende rol binnen de dagelijkse operatie van het team.

–   Je bent verantwoordelijk voor de realisatie van de gestelde targets. Je maakt een plan samen met de Sales Manager en Trainer hoe dit te behalen en stuurt hierop;

–   Je stelt rapportages op en analyseert de beschikbare data omtrent conversies, belaantallen, klantgerichtheid, etc. en rapporteert hierover richting het management. Je komt hierin met verbetervoorstellen;

–   Je voert naast je coördinerende taken klantenservice en telesales activiteiten uit:

  • Het telefonisch en per email beantwoorden van inkomende vragen van onze (potentiële klanten) op het gebied van ruimte;
  • Het nabellen van warme leads uit de diverse marketingactiviteiten met als doel het maken van afspraken op de vestigingen van de opdrachgever;
  • Het opvolgen van operationele handelingen die voorkomen uit het klantcontact van de afdeling;

–   Je bent eindverantwoordelijk voor de planning van de shifts en het maken van het rooster;

 

Wat breng je mee?

–   Je hebt minimaal een HBO studie afgerond;

–   Je hebt een bewezen track record op commercieel gebied in een vergelijkbare rol (bijvoorbeeld teamleider, supervisor, coördinator, callcenter medewerker, callagent of telefonisch verkoper);

–   Je beheerst de Engelse taal;

–   Je bent 40 uur per week beschikbaar;

–   Je ben flexibel inzetbaar. De weekenden, avonden en feestdagen (in overleg) behoren tot jouw werkweek;

–   Je woont in de nabije omgeving van Weesp;

–   De volgende competenties zijn op jou van toepassing: sterk analytisch inzicht, procesmatig, proactief, communicatief sterk, overtuigingskracht, klantgericht, structuur, sturen en beïnvloeden, commercieel sterk, ondernemend, winnaarsmentaliteit, flexibel, stressbestendig.

 

Wat hebben we je te bieden?

–   Een marktconform salaris, afhankelijk van jouw ervaring;

–   Goede bonusregeling gebaseerd op prestatie;

–   Goede secundaire arbeidsvoorwaarden (o.a. pensioenregeling, reiskostenvergoeding, sportabonnement bij FitForFree of SportCity, iPhone 7 en een gratis opslagunit);

–   Goede ontwikkelmogelijkheden middels de academy van de opdrachtgever;

–   Begeleiding bij vitaliteit;

–   Gezamenlijke lunch, geregeld borrels, teamactiviteiten en sportavonden;

–   Hecht team met leuke, gedreven en ambitieuze collega’s.