Blog Werk Bij Ons

Senior Teammanager

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij op zoek naar een Senior Teammanager Online en Innovatie. Als Teammanager Online en Innovatie heb je bewezen op inspirerende wijze leiding te kunnen geven aan een enthousiast en leergierig team. Het Team Online is verantwoordelijk voor al het klantcontact via Mail, Chat, Whatsapp, Apple Business Chat en de Social kanalen.

Jij bent in staat om het team zo goed mogelijk aan te sturen omdat je door de ogen van de klant weet te kijken. De resultaten en de ontwikkeling van het team zijn jouw verantwoordelijkheden. Je zorgt voor een hogere klanttevredenheid, medewerkersbetrokkenheid en een efficiënt werkend team.

Jouw key verantwoordelijkheden

• Je maakt klanten en medewerkers blij met onze huidige en toekomstige (online) kanalen;
• Je bent verantwoordelijk voor een team van (senior) medewerkers Klantenservice;
• Doorontwikkelen van off- en online strategie, kanalen en customer journey;
• Je weet mensen te enthousiasmeren met jouw stijl van coaching;
• Je maakt de Klantenservice elke dag een beetje beter.

Dit ben jij

Je bent pragmatisch, durft en bent een tikkeltje eigenwijs. Je bent creatief, stimuleert anderen hierin en werkt continu aan verbeteringen. Je bent intrinsiek gedreven om te werken aan (digitale) klantbeleving met maar één doel: tevreden klanten. Je bent in staat om samen met senior Online specialisten leiding te geven aan een team van ongeveer 50 medewerkers. Jij doet er alles aan om dat wow-effect te creëren bij elk contact met onze klanten en weet dit over te brengen op jouw team. Een geboren (op)leider die ons gaat helpen onze ambities waar te maken.
Je identificeert verbeteringen in zowel processen als in kwaliteit en grijpt indien nodig in, in lijn met de trends en ontwikkelingen in de markt. Het presenteren van je plannen en adviezen is een vanzelfsprekend onderdeel van je werk. Die je vervolgens (zelf) waarmaakt.

Wat je in ieder geval meeneemt
• HBO/WO werk- en denkniveau;
• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring als leidinggevende op een operationele afdeling binnen een KCC;
• Ervaring met kwaliteit- en/of procesmanagement (inclusief methodieken) is een pré;
• Zelfsturend, resultaatgericht, innovatiekracht, teamspeler;
• Je bent een geboren multitasker en behoudt overzicht, ook als het druk is.

Onze opdrachtgever
Een (razend)snel groeiende aanbieder van (razend)snel glasvezel internet. Onze opdrachtgever is gevestigd op een centrale locatie in Schiedam. Daarnaast hebben wij ook een grote vestiging in Middelburg en wordt er verwacht dat je hier met regelmaat aanwezig bent. Als Teammanager Online en innovatie ben je onderdeel van het Senior management van het KCC en rapporteer je rechtstreeks aan de Directeur Klantenservice. Samen zorgen we er dagelijks voor dat het KCC, met meer dan 300 enthousiaste collega’s, verdeeld over meerdere locaties in Nederland optimaal kan presteren.

Wat bieden wij?

· Een marktconform salaris;

· Opleidingsmogelijkheden middels e-learnings, workshops en masterclasses

· 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur p.w.

· Een collectief pensioen bij ABN Amro

· Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen

· Reiskostenvergoeding €0.19 cent per km of een NS Business card.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de Senior Manager die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Solliciteer