Senior Director CX

Ben jij een ervaren Consultant met leidinggevende kwaliteiten? En ben je daarnaast innoverend op gebied van klantcontactstrategieën? Dan hebben wij een kans die jij moet grijpen! Wij zoeken een Director CX die van waarde gaat zijn voor haar klantenportfolio door een hogere NPS te realiseren tegen lagere kosten. Altijd al in het hart van een groeiende, innoverende organisatie willen werken mét de kans een eigen Consultancy team op te zetten? Lees dan verder.

Als Director CX bij SmartCenter adviseer jij organisaties op strategisch niveau en vertaalt dit naar operationeel niveau met als doel het realiseren van de (klant)doelen. Dit doe je door organisaties te analyseren (Think), te adviseren en bouwstenen te leveren (Build) en het advies te implementeren (Operate). Hierdoor realiseer jij een hogere NPS tegen lagere kosten voor verschillende organisaties. Als Director CX maak jij onderdeel uit van ons Management team: je denkt niet alleen op strategisch niveau mee met organisaties, maar ook met SmartCenter.

Hoe ziet de functie eruit:

• Je optimaliseert de klantreis, richt klantgerichte bedrijfsprocessen in en managet de merkbeleving
• Je brengt Business Process Outsourcing trajecten onder de aandacht bij (potentiële) klanten en start deze op
• Je creëert en leidt een (eigen) Consultancy team waarmee je de organisaties weet te bedienen
• Je onderhoudt het huidige klantenportfolio en breidt deze uit: je hebt contact op C-level niveau en voert gesprekken met verschillende DMU’s
• Je concretiseert strategische adviesplannen door ze naar operationeel niveau te vertalen
• Je houdt de regie in het proces op de klantinteractie- en/of kanaalstrategie, Customer Journey Mapping, procesoptimalisatie en/of data(analyses) van de organisaties
• Je signaleert kansen en zet deze om naar (commerciële) successen

En dan, wat zoeken wij in jou?

Wij zoeken een professional die met zijn proactieve, ondernemende houding organisaties een stap verder gaat helpen. Met je analytische en communicatieve vaardigheden weet jij jouw (uitstekend onderbouwde) advies eenduidig over te brengen. Jij bent zowel een denker als een doener en weet op zowel operationeel als strategisch niveau van waarde te zijn. Daarnaast voldoe jij aan het onderstaande:

• Je hebt hbo/wo denk- en werkniveau.
• Je hebt minimaal 5-7 jaar ervaring in een soortgelijke consultancy functie
• Ervaring met “nieuwe klantcontacttechnologie” is een pre en je bent in staat deze ervaring middels
• Business cases vertalen naar concrete verbetervoorstellen
• Je bent een natuurlijk leider met een topsportmentaliteit

Wat bieden wij?

• Een innovatieve, groeiende en open organisatie met veel kansen in een markt die sterk in beweging is;
• Verantwoordelijkheden met bijpassende Vrijheid en zelfstandigheid;
• Ruimte voor verdere (persoonlijke) groei en ontwikkeling;
• Informele werksfeer met leuke jonge collega’s.
• Een uitstekend salaris met zeer aantrekkelijke bonusafspraken;

SmartCenter, in het hart van je klant
We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?

Herken jij je in de rol als Senior Director met ambitie? Solliciteer via de onderstaande button en ik maak graag kennis met je!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.