Blog Werk Bij Ons

Senior Director CX

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

Ben jij een gedreven Senior professional die graag het verschil maakt voor onze opdrachtgevers en SmartCenter? Maak je graag deel uit van een groeiende en innovatieve organisatie? En wil je graag je eigen team opbouwen en organisaties klantgerichter laten werken? Lees dan verder!

In de rol van Senior director CX maak je deel uit van ons managementteam, je adviseert onze klanten en neemt hen mee in onze plannen en bent daarbij verantwoordelijk voor de realisatie van de doelen van jouw projecten en team. Dit doen wij aan de hand van onze think, build, operate strategie. Met het uitvoeren van deze strategie helpen wij onze klanten met het behalen van een hogere NPS realiseren tegen lagere kosten.

Hoe ziet de functie eruit:

• Je hebt initieel contact op C-Level niveau en voert gesprekken met verschillende DMU’s;
• Je signaleert kansen en kan deze omzetten naar (commerciële) resultaten;
• Je voert SmartCenter Scans of intake uit bij onze (potentiële) opdrachtgevers en werkt deze uit;
• Je hebt een afwisselende rol waarbij je vanuit de adviesopdracht de regie houdt in het proces op klantinteractie-/ kanaalstrategie, customer journey mapping, procesoptimalisatie en/of data strategie/analyses;
• Je levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van SmartCenter als organisatie en wilt graag een team opbouwen.

En dan, wat zoeken wij in jou?

• Je hebt een HBO of WO diploma en minimaal 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
• Je bent ondernemend en denkt in kansen om dingen voor elkaar te krijgen;
• Je beschikt over een goed analytisch denkvermogen en communicatieve vaardigheden;
• Je hebt ervaring met “nieuwe technologie” en bent in staat dit te vertalen in concrete verbeter voorstellen;
• Je bent een natuurlijke leider, zelf startend en hebt ervaring met het opbouwen en aansturen van teams.

Wat bieden wij?

• Een uitstekend salaris met zeer aantrekkelijke bonusafspraken;
• Een innovatieve, groeiende en open organisatie met veel kansen in een markt die sterk in beweging is;
• Vrijheid en zelfstandigheid met bijpassende verantwoordelijkheden;
• Ruimte voor verdere (persoonlijke) groei en ontwikkeling;
• Informele werksfeer met leuke jonge collega’s.

SmartCenter, in het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?

Herken jij je in de rol als Senior Director met ambitie? Solliciteer via de onderstaande button en ik maak graag kennis met je!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer