Blog Werk Bij Ons

Senior Consultant CX

Ben jij een gedreven Senior Consultant die graag het verschil maakt voor onze opdrachtgevers en SmartCenter? Maak je graag deel uit van een groeiende en innovatieve organisatie? En wil je graag je eigen team opbouwen en met jouw expertise organisaties klantgerichter laten werken? Lees dan verder!

Wij zijn op zoek naar een gedreven en ervaren professional die het geheel van mensen, processen en middelen op het gebied van klantinteractie in kaart weet te brengen. Op basis van jouw expertise adviseer je en ben je tevens verantwoordelijk voor het project. Dit met als resultaat dat onze klanten een hogere NPS realiseren tegen lagere kosten. Afhankelijk van de type en duur van de opdracht wordt bekeken wie het project zal managen (binnen jouw team).

Het is daarnaast ook mogelijk dat je als projectmanager bij een van onze opdrachtgevers wordt ingezet. Hierin ben jij de ijzersterke gesprekspartner die onze klant nodig heeft om zijn doelen te bereiken. Dit doe je onder andere met behulp van jouw krachtige manier van communiceren, jouw pragmatische aanpak en je commerciële instelling.


Hoe ziet de functie eruit:

  • Je voert SmartCenter Scans uit bij onze (potentiële) opdrachtgevers en werkt deze uit;
  • Je hebt initieel contact op C-Level niveau en voert gesprekken met verschillende DMU’s;
  • Je denkt in kansen en weet met behulp van nieuwe technologieën stakeholders van idee tot uitvoering mee te nemen in het project;
  • Je signaleert kansen en kan deze omzetten naar (commerciële) resultaten;
  • Je hebt een afwisselende rol waarbij je vanuit de adviesopdracht de regie houdt in het proces op klantinteractie-/ kanaalstrategie, customer journey mapping, procesoptimalisatie of data analyses;
  • Je levert een actieve bijdrage aan de ontwikkeling van SmartCenter als organisatie en wilt graag een team opbouwen. (indien je niet zelf een team wilt opbouwen/aansturen is de functie van consultant mogelijk iets voor jou)

En dan, wat zoeken wij in jou?

  • Je hebt een HBO of WO diploma en minimaal 10 jaar ervaring in een soortgelijke functie;
  • Je beschikt over een goed analytisch denkvermogen;
  • Je hebt veel interesse in “nieuwe technologie” en bent in staat dit te vertalen in concrete verbeter voorstellen;
  • Je bent goed in zaken op papier te zetten;
  • Je bent energiek, creatief, deskundig en resultaatgericht;
  • Je bent een natuurlijke leider, zelf startend en hebt ervaring met het opbouwen en aansturen van teams.

Wat bieden wij?

  • Een uitstekend salaris met zeer aantrekkelijke bonusafspraken;
  • Een innovatieve, groeiende en open organisatie met veel kansen;
  • Vrijheid en zelfstandigheid met bijpassende verantwoordelijkheden;
  • Ruimte voor verdere (persoonlijke) groei en ontwikkeling;
  • Informele werksfeer met leuke collega’s.

SmartCenter, in het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de Senior Consultant die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en ik maak graag kennis met je!

Maurice Jacobs

Algemeen Directeur

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Solliciteer