Blog Werk Bij Ons

Senior Client Services Manager

Jij bent de ijzersterke partner die wij zoeken voor onze klant. Jij weet als geen ander hoe je de wensen van onze klant vertaalt naar operationele processen en resultaat. Dit doe je onder andere met behulp van jouw krachtige manier van communiceren, jouw pragmatische aanpak en je commerciële instelling. Optimalisatie van de customer experience kun je aan jou overlaten, omdat jij hierover een duidelijke visie hebt en te allen tijde met een kritisch oog naar de lopende processen kijkt. Hebben we het over jou? Lees dan snel verder!

Wat ga je doen?

Je bent client manager in een dynamische, informele organisatie. Je geeft leiding aan het klantteam, bestaande uit de senior team manager, team managers en projectspecialisten. Je bent verantwoordelijk voor het gehele klantproject, zowel commercieel, financieel als operationeel. Hierbij is een goede relatie met de opdrachtgever natuurlijk van essentieel belang.

Jij bent de verbinder tussen onze klant en het interne klantteam binnen Smartcenter. Het partnership tussen Smartcenter en de klant is cruciaal, omdat wij verder gaan dan alleen dienstverlening leveren. Wij zijn onderdeel van de keten van onze klant en daarmee nemen wij de verantwoordelijkheid voor de complete processen Customer Contact, Experience en -Journey van onze opdrachtgevers. Dit is een complexe situatie, waarbij jij in staat moet zijn om vanuit dit perspectief zowel op operationeel, tactisch als strategisch niveau te acteren.

Resultaatverwachting

Operationeel

- Contactcenter managementprocessen: jij bent eindverantwoordelijk voor het monitoren en verbeteren van KPI’s, processen en de Smartcenter Way of Working.

- Tactisch strategisch management: structuur en focus aanbrengen in complexe klantprojecten..

- Hoofd- en bijzaken kunnen scheiden en in gesprek gaan met de klant als er nieuwe ontwikkelingen nodig zijn. Hiervoor moet je ook een visie, oplossing en plan kunnen uitwerken en aanleveren.

- People management: jij bent onderdeel van het team en weet wat er speelt, jij behartigt de belangen van zowel de klant als de medewerkers en creëert hierin een balans. Jij delegeert niet, maar faciliteert en toont coachend leiderschap; dat is waar wij in geloven.

- Project management: je werkt projectmatig en pragmatisch. Je haakt het gehele projectteam aan door jouw goede manier van communiceren en presenteren en omdat je zorgt voor een duidelijke planning en de opvolging hiervan.

Commercieel

- je bent een relatiemanager die weet wat het betekent om het gezicht van Smartcenter te zijn. Je neemt de klant mee in wat wij kunnen betekenen voor het realiseren van de Customer

Experience in combinatie van de doelstellingen van de klant. Partnership staat centraal in deze functie en binnen onze organisatie. Je ontdekt de mogelijkheden, knelpunten en doet voorstellen tot verbetering.

Financieel

- Je houdt je bezig met de ‘profit’ en ‘loss’ van de klant en hebt gedegen kennis en ervaring met het werken binnen budgetten en financiële targets.

- Het opstellen van correcte managementinformatie, kostprijsberekeningen en overige calculaties m.b.t. de (gewenste) dienstverlening. Je rapporteert deze gegevens aan de Operations Director.

Wat bied jij ons?

- Voor deze functie staat het volgende centraal: kennis van het klantcontact, ondernemerschap, natuurlijk leiderschap, commercieel inzicht, financiële vaardigheden; relatiemanagement; projectmanagement; operationeel management.

- HBO (+) werk- en denkniveau en minimaal 5 jaar ervaring in een dergelijke functie binnen B2B en B2C omgevingen, bij voorkeur in de callcenter branche (bv consultancy en management);

- Je kunt je uitstekend presenteren op diverse niveaus en hebt sterke communicatieve vaardigheden;

- Je bent in staat om de operatie procesmatig in te richten en je team volgens deze werkwijze aan te sturen;

- Je bent creatief en weet jouw team te enthousiasmeren voor jouw innovatieve ideeën;

- Je bent stressbestendig en wordt niet zenuwachtig van de woorden ‘ad hoc’.

Dit krijg je ervoor terug

- Vrijheid om de functie naar eigen inzicht in te vullen;

- Een werkomgeving zoals bovenstaand omschreven: internationaal, innovatief en ondernemend;

- Een salaris tussen de €4.000,- en €5.000 euro bruto op basis van een 40-urige werkweek. Afhankelijk van de ervaring die je mee brengt;

- Een leaseauto waarmee je je snel van de een naar de andere klant kunt vervoeren;

- Goede pensioenregeling en secundaire arbeidsvoorwaarden;

- 25 vakantiedagen per jaar, gebaseerd op een 40-urige werkweek;

- Gezellige feestjes met in een zeer plezierige thuisomgeving. 

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de Senior Client Services Manager die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en fijne collega’s rijker!

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.


Solliciteer