Blog Werk Bij Ons

Retentiedesk medewerker

Voor een van onze opdrachtgevers zijn wij per direct op zoek naar een retentiedesk medewerker.

Onze opdrachtgever is een bedrijf dat aan de basis staat van innovaties binnen bedrijven en organisaties. De ambitie van onze opdrachtgever is niet mis en zijn ze zowel nationaal als internationaal flink aan het uitbreiden. In de markten die zij bedienen zijn zij graag de besten en zoeken gelijkgestemden. Er is veel dynamiek, drive en energie binnen onze opdrachtgever.

Jij komt te werken binnen een afdeling die zich onder andere bezig houdt met de ondersteuning van de sales teams en het bedienen, beheren en behouden van specifieke klantgroepen. Je komt terecht in een open cultuur waarin elkaar helpen en persoonlijke ontwikkeling belangrijk is.

De functie

Niet alleen de groei van nieuwe klanten is voor onze opdrachtgever belangrijk, maar juist door er ook te zijn voor de bestaande klanten maken zij het verschil. In de nieuwe rol van medewerker ‘Retention desk’ word jij verantwoordelijk voor het beheren en behouden van een specifieke klantenbase. Jij wordt hét gezicht en dé stem voor deze specifieke groep klanten van onze almaar groeiende base. Jij weet als geen ander hoe je jouw klanten tevreden kunt krijgt en kunt behouden voor de toekomst.

Vanuit jouw expertise en ervaring kun jij je verplaatsen in onze huidige klanten.  Je bent in staat om goed naar hen te luisteren en bent communicatief sterk. Jouw klantenbase weet jou straks blindelings te vinden. Tevreden klanten weet jij moeiteloos langer aan ons te binden. Is de klant minder tevreden? Dan onderneem je direct actie en zoek je direct uit wat er mis ging. Je bent servicegericht en zet die extra mile om de klant tevreden te krijgen en te houden en te behouden voor de toekomst.

Je geeft opvolging en bouwt op deze manier aan een duurzame relatie. Op deze manier ben je niet alleen in staat jouw specifieke klantenbase te behouden, maar in de toekomst ook te vergroten. Hierbij word je uiteraard ondersteunt door je collega’s vanuit de keten. Jij krijgt er energie van om bij de beste te willen werken en maakt hét verschil in het behouden van jouw klanten. 

Wat wordt er van jou verwacht

  • Je hebt MBO/HBO werk-en denkniveau in een commerciële richting
  • 3-5 jaar relevante werkervaring in het beheren en behouden van klanten binnen een sterke klant- en service gerichte organisatie (B-B of B-C)
  • Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden
  • Je bent sterk resultaatgericht, voelt je verantwoordelijk en loopt die extra mile voor de klant
  • Je zoekt samenwerking met anderen en levert een actieve bijdrage in het behalen van gemeenschappelijke doelen.
  • Je bent pragmatisch, vasthoudend en positief kritisch en weet negativiteit in positiviteit te buigen
  • Je bent in staat om snel systeemkennis op te doen
  • Je hebt uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Ervaring binnen telecom, Energie of de IT branche is een pré
  • Het salaris voor deze functie bedraagt €2.600 euro bruto per maand op basis van 40 uur

Over onze opdrachtgever

Onze opdrachtgever verbindt bedrijven, overheden, steden en economieën met elkaar. Dit doen wij met ons eigen open glasvezelnetwerk en datacenters, waarmee we onze klanten toekomstbestendige cloud- en connectiviteitsoplossingen bieden. Al sinds 2000 staan wij aan de basis van innovatie en laten wij onze klanten het potentieel van de digitalisering ten volle benutten.

Onze ruim 400 medewerkers zijn allemaal experts op hun vakgebied en vormen met elkaar ons slimme netwerk. Met dit relatief kleine maar snelgroeiende team ontwikkelen en exploiteren wij een digitale infrastructuur die vitaal is voor economie en maatschappij. Zo maken wij bijvoorbeeld meer dan 50% van al het mobiele dataverkeer in Nederland mogelijk en verbinden wij 90 procent van alle datacenters in Nederland.

Onze opdrachtgever beschikt over een glasvezelnetwerk van 37.000 kilometer in de Benelux en Noord-Frankrijk en elke week komt hier 40 kilometer bij. We hebben acht eigen datacenters en bieden oplossingen voor volledig flexibele interactie tussen meer dan 70 datacenters. Bij elkaar maakt dit ons de lifeline for the digital society.

SmartCenter, In het hart van je klant
Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de rententiedesk medewerker die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!


Voor vragen kun je contact opnemen met HR via 088 37 47 300.

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Solliciteer