Blog Werk Bij Ons

Partner Programma Manager/CRM Consultant

De afgelopen periode maakte onze opdrachtgever de transitie van ‘traditionele’ webshop naar online tech platform. Inmiddels hebben we een kleine 40.000 zakelijke partners. Die platformstrategie betaalt zich uit, want we groeien hard en partners nemen meer dan (60%) de helft van alle klantorders voor hun rekening. De verwachting is dat dit aandeel flink zal toenemen. Dit brengt de nodige complexiteit en uitdagingen met zich mee. Want hoe kunnen we partners, gegeven de harde groei, persoonlijk blijven bedienen? Hiervoor hebben we een integraal partner systeem nodig dat in de huidige architectuur verweven zal moeten worden. Hoe richten we dit schaalbaar, toekomstbestending en aantrekkelijk in?

Wat ga je doen?

  • Je bent een ervaren project manager (>8 jaar): je maakt project plannen, stelt KPIs op, bewaakt deadlines en zorgt voor voldoende updates naar (senior) stakeholders
  • Je bent in staat scherp de kaders te definiëren, prioriteiten te stellen en tijdslijnen te bepalen
  • Je hebt de realisatiekracht om je visie werkelijkheid te maken door de juiste mensen (business en IT) en weet jouw thema’s op de kaart te zetten en te houden
  • Definieert de (business en IT) wensen en bent in staat inhoudelijk leiderschap te tonen
  • Overziet wat erbij komt kijken om een partner CRM systeem te implementeren, van het vaststellen van de benodigde resources, budget tot het stellen van realistische deliverables
  • Je stimuleert hypothese-gedreven werken, stelt data-gedreven prioriteiten en spoort teamleden aan autonoom oplossingen uit te werken
  • Je leidt stevige projecten en initiatieven met veel oog voor resultaat
  • Je neemt (soms lastige) beslissingen en communiceert het waarom overtuigend met goed onderbouwd plannen
  • Je claimt eigenaarschap over je keuzes, ook als die niet meteen met gejuich worden ontvangen

Als Partner Programma Manager/CRM Consultant schakel je met een groot aantal stakeholders binnen de organisatie. Aan jou de taak om alle business belangen te bundelen en deze te vertalen in een concrete IT oplossing. Hoe zorg je ervoor dat de techniek doet wat de business en partners verlangen? Je brengt alle stakeholders op een lijn en komt tot een krachtige en breed gedragen strategie, inclusief roadmaps met ambitieuze, maar haalbare mijlpalen. Jij bepaalt en bewaakt de grote lijnen. Uitdagend, want het aantal partners zal de komende jaren sterk groeien. Wij staan dan ook voor keuzes die toekomstig partnersucces maken of breken. De belangrijkste vragen waar we ons de komende jaren mee bezig gaan houden is hoe we partnersystemen schaalbaar en toekomstbestendig kunnen inrichten.

Dat vereist veel denkwerk, stakeholders zullen moeten worden meegenomen en de oplossing zal moeten worden gebouwd en geïmplementeerd. Daar kom jij in het spel. Hoe richten we een integraal en schaalbaar systeem in, dat voldoet aan alle (huidige en toekomstige) wensen binnen de organisatie? Wat komt daarbij kijken aan resources en budget? En hoe creëer je buy-in en tractie bij een enorme hoeveelheid stakeholders met ogenschijnlijk uiteenlopende belangen? Dit zijn thema’s die binnen de hele organisatie op de kaart moeten worden gezet door de project manager. Wat de rol extra complex (en spannend!) maakt, is dat er een bijna oneindige hoeveelheid onderwerpen zijn die je kunt oppakken. Maar welke topics hebben de meeste prioriteit? Jij dient dit soort lastige knopen te ontwarren én door te hakken.

Waarom jij het verschil kunt maken...

Omdat je snapt hoe je businesswensen kan omzetten in behapbare IT vereisten. En omdat je er lol in hebt om een visie te vormen op complexe vaagstukken en deze uit te werken naar concrete plannen die harten sneller laten kloppen. Je onderzoekt graag wat de wensen zijn van stakeholders, waartoe je zeker partners en klanten rekent. Jij bent de linking pin tussen al deze stakeholders. Iemand die met scherpe en heldere communicatie iedereen op één lijn krijgt en consensus bereikt over problemen en oplossingsrichtingen. Je analyseert en faciliteert tot het resultaat is behaald dat je voor ogen had.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de Partner Programma Manager/CRM Consultant die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Solliciteer