Medewerker Klantcontact Center

Brabant Water is een modern, innovatief bedrijf en ligt op steenworp afstand van het station in Den Bosch. Brabant Water levert aan ruim 2,5 miljoen inwoners en bedrijven in Noord-Brabant drinkwater. Het bedrijf hecht veel waarde aan haar klanten en streeft naar een zo goed mogelijke service voor haar klanten.

Als medewerker klantencontact bij Brabant Water, ben je de eerste die in contact komt met de klant. Dit doe je vooral via telefoon, later ook via mail en chat. Daarnaast kun je ook een expertrol vervullen, waarbij je op basis van extra kennis en ervaring op één of meerdere procesonderdelen opleiding geeft, vraagbaak bent, de kwaliteit van de dienstverlening bewaakt (quality monitoring) en/of je collega’s daarop coacht.

Voor SmartCenter zoeken wij:

• Functie:   Medewerker Klantcontact Center

• Startdatum 10 januari (12 fte), 24 januari (15 fte),  begin maart (35-40 fte)

• FTE/Heads 20-60 FTE
• Beschikbaarheid 16-24, 24-32, 32-36 of 40 uur per week.
• Openingstijden ma t/m vr van 08:00-17:00 uur
• Salaris €12,- en 15,- per uur.

• Woonachtige omgeving Den Bosch

• Reiskosten 19ct/km (max 50km/ 1 uur reistijd)

• Bereikbaarheid Vestiging Den Bosch

• Niveau Minimaal MBO-4 diploma of vergelijkbaar werk- en denkniveau

• Taal Taal- en Typtest behaald.
• Type medewerker? zelfstandig kunnen werken, goede balans privé-werk,  taakvolwassen en coachbaar, duidelijk bewuste keuze en commitment (motivatie).
• Sollicitatiegesprek  Gesprek met SmartCenter teamcoach bij Brabant Water.
• Overig De kandidaat dient te beschikken over een goede laptop met beveiliging en een goede verbinding met het internet (zie technische eisen onderaan dit document).
• Thuis/kantoor Tijdens de trainings- en inwerkperiode werken we volledig vanuit kantoor. Daarna zal de medewerker in de ervaringsweken eerst nog vanaf kantoor werken en daarna is ‘hybride’ mogelijk, dus een goede verhouding huis/kantoor.

Wie zijn wij?

‘’SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact.’’

SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

Onze relatie

Onze relatie is gespecialiseerd in het behoud en de opbouw van vermogen voor klanten. Het bedrijf onderscheidt zich met persoonlijke aandacht, gespecialiseerde kennis en ervaring. De relatie heeft zowel nationale als internationale klanten. De drie belangrijkste uitgangspunten zijn: cliëntbelang, servicegericht en integer handelen. De kernwaarden zijn: ondernemersgeest, vakmanschap, toewijding en specialisatie. Wat zich naar de klant vertaald in alert, duidelijk, persoonlijk en op maat.

Interesse?
Ben jij de klantencontact medewerker die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren.