Manager Klantinteractie voor Financiële dienstverlener in Amsterdam

Voor een opdrachtgever in de omgeving van Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een manager klantinteractie. De manager klantinteractie geeft dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je zult dit nieuwe project starten waarin je alle processen, WFM, goede performance e.d. dient te waarborgen! 


Profiel

Functie: Manager Klantinteractie voor Financiële dienstverlener 
Niveau: HBO werk- en denk niveau
Certificaat: WFT basis is een eis, WFT consumptief krediet is een pré 
Ervaring: Minimaal 5-8 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Omgeving Amsterdam


Functie

Voor een opdrachtgever in de omgeving van Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een manager klantinteractie. De manager klantinteractie geeft dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je zult dit nieuwe project starten waarin je alle processen, WFM, goede performance, e.d. dient te waarborgen!


Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Er voor zorgen dat kredietaanvragen snel en correct worden verwerkt in het proces
  • Opzetten van nieuwe werkwijzen en processen
  • Je geeft leiding aan het team wat je tevens dient op te zetten aangezien het met nieuwe processen werkt
  • Er voor zorgen dat alle operationele processen worden uitgevoerd, zodat er de juiste opvolging plaatsvindt die op dat moment nodig is


Onze relatie

Onze relatie is een verantwoordelijke kredietverstrekker die consumenten op een veilige en verantwoorde manier helpt om hun wensen te realiseren. Onze relatie onderscheidt zich binnen en buiten de sector door de mens voorop te stellen, digitaal gemak te bieden en door op basis van expertise mensen te helpen.

Bij onze relatie staat de klant centraal. Onder meer met innovatieve producten en efficiënte processen komen ze tegemoet aan de wensen van de klant. Ze hechten grote waarde aan transparantie en duidelijkheid. Organisatiedoelstellingen die bij onze relatie centraal staan, zijn onder andere digitalisering, duurzaamheid en persoonlijk contact.


Eigenschappen

Je herkent jezelf in de organisatiedoelstellingen van onze relatie als in de kernwaarden van SmartCenter: Deskundig, Flexibel, Resultaatgericht, Transparant en Fun. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. SmartCenter zoekt naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.


Organisatie

"SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact."
Het SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!

Het SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.


Interesse?

Ben jij de Manager Klantinteractie die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!


Voor vragen kun je contact opnemen met Rinske Becks 06 49 93 66 15.
 
Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.