Blog Werk Bij Ons

Klantadviseur Gemeente Lingewaard

Werk jij klantgericht en in een omgeving waarbij het proces continue in ontwikkeling is? Haal jij het maximale uit jezelf en werk je graag in teamverband? Dan zijn wij op zoek naar jou! Voor gemeente Lingewaard zijn wij per direct op zoek naar ondersteuning voor de afdeling KCC. Het is een tijdelijke functie voor de duur van 6 maanden met kans op verlenging. De functie is voor 24 tot 36 uur per week . In deze rol werk je met een flexibel rooster gedurende de openingstijden, van 8.30 uur tot 17.00 uur waarvan maandag en vrijdag vaste werkdagen zijn. Interesse? dan zien we je reactie spoedig tegemoet.

Wat ga je doen?

- Je draagt zorg voor het afhandelen van veel verschillende vragen die binnenkomen via de telefoon, bij de servicebalie en via digitale kanalen zoals Facebook, Twitter en LiveChat;
- Je vraagt door op de klantvraag om zoveel mogelijk vragen zelf te beantwoorden. Je zorgt dat vragen door experts binnen of buiten de organisatie worden beantwoord. Je gebruikt hierbij het klantcontactsysteem;
- Je behandelt aanvragen van reisdocumenten, rijbewijzen en uittreksels;
- Je benut de aanwezige digitale faciliteiten als input voor de dienstverlening.

Wat beloven wij jou?

- De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen een overheidsorganisatie;
- Je wordt beloond met een marktconform salaris van min € 1.814,- max 2.419,- / schaal 5 conform CAO gemeenten;
- Je hebt recht op een eindejaarsuitkering en een levensloopregeling;
- Je bouwt naar rato 25 dagen per jaar op en je ontvangt 8,33% vakantiegeld over je verdiende salaris

Wat vragen wij jou?

Je hebt minimaal mbo 4 werk- en denk niveau en je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel woord al geschift. Verder beschik jij over de volgende functie eisen:

- Je hebt aantoonbare werkervaring in een klantcontact functie, bij voorkeur binnen een gemeente;
- Je hebt kennis van belastingen (pré);
- Je bent per direct beschikbaar;
- Je bent beschikbaar van maandag t/m vrijdag;
- Je staat open voor het werken met nieuwe systemen, werkwijzen en innovaties;
- Je schakelt snel tussen systemen en legt gemakkelijk contact via telefoon, post, e-mail en social media.

Je competenties en talenten:

Je beschikt over de volgende competenties:

- Communicatief vaardig: je hebt de hele dag klantcontact dus het is belangrijk dat je gemakkelijk contact legt;
- Proactieve houding: je stelt je proactief op zodat je veel werk naar je toe kan trekken. Het is geen gespreid bedje waar je in terecht komt dus het is belangrijk dat je initiatief toont;
- Weet prioriteiten te stellen: het is een dynamische werkomgeving daarom is het belangrijk dat je het werk goed kan indelen;
- Flexibiliteit: hoe flexibeler je bent, hoe makkelijk het rooster gemaakt kan worden;
- Digitaal werken: je hebt via verschillende kanalen digitaal contact met je klanten.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder klantcontact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de klantadviseur die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!


Voor vragen kun je contact opnemen met HR via 088 37 47 300.

Solliciteer