(Junior) Cliënt Services Manager

Ben jij iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus? Kun je je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en zie je het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen? Dan zijn wij op zoek naar jou! 


Profiel

Functie: Junior Cliënt Services Manager
Niveau: hbo werk- en denkniveau
Ervaring: minimaal 3-5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Flexibel inzetbaar rondom Amsterdam / Amersfoort 
Rijbewijs: B

Kennis:

  • WFT-certificering is een pré
  • Goede kennis van Word, Excel en PowerPoint
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)

Arbeidsvoorwaarden:

  • € 2.800 - € 3.500,- bruto per maand (o.b.v. 40 uur) afhankelijk van ervaring en inzetbaarheid
  • Laptop en telefoon
  • Indien nodig; leaseauto 



Functie

Je geeft leiding aan een team (klantcontact) medewerkers, in de front- MID- of backoffice. Je bent verantwoordelijk voor de kwantitatieve doelstellingen, maar ook voor de kwalitatieve ontwikkeling van je medewerkers.

Als junior cliënt services manager ondersteun je de opdrachtgever door het uitvoeren van je functie, waarbij je werkt vanuit klantbeleving. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken.

Als persoon ben je een charismatisch leider, prestatiegericht en een teamplayer met overwicht. Jij zorgt ervoor dat je je jouw medewerkers begeleid en ontwikkelt zodat zij in staat zijn tot het voeren van perfecte gesprekken met al onze prospects en klanten. Je weet als geen ander verkoopkansen te herkennen en te vertalen in concrete acties. Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen. 


Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing en begeleiding van de (klantcontact) medewerkers;
  • Motiveren en coachen van de medewerkers om de klantcontacten kwalitatief goed af te handelen;
  • De kwantitatieve prestaties van de individuele medewerkers monitoren en indien nodig bijsturen;
  • Proactief signaleren van problemen/knelpunten bij medewerkers alsook van de organisatie/ het project;
  • Voeren van BILA-gesprekken met functioneringsgesprekken en het monitoren en begeleiden van de hieruit voortgekomen acties en afspraken;
  • Bewaken van de operationele resultaten om de overeengekomen afspraken met de opdrachtgever te waarborgen;
  • Bewaken van de planning zodat de benodigde bezetting op het project zowel kwantitatief als kwalitatief tijdig beschikbaar is;
  • Sturen op verzuim en verloop van de medewerkers;
  • Rapporteren aan de opdrachtgever;
  • Verzorgen van analyses.


Eigenschappen

Je herkent jezelf in de kernwaarden van SmartCenter: Deskundig, Flexibel, Resultaatgericht, Transparant en Fun. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. SmartCenter zoekt naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder proactief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

  • Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift;
  • Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd;
  • Sterk analytisch vermogen;
  • Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties;
  • Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren;
  • Sterk gevoel voor integriteit;
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal;
  • Flexibel inzetbaar;
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt. 



Organisatie

‘’SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact.’’

Het SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!


Het SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.


Interesse?

Ben jij de junior cliënt services manager die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.