Customer Care Manager

Profiel

Functie: Customer Care Manager
Niveau: HBO / WO werk- en denk niveau
Salaris: €5.500 - €6.500 euro bruto per maand
Dienstverband: fulltime
Plaats: Nijmegen

Voor een opdrachtgever in Nijmegen is SmartCenter op zoek naar een Customer Care Manager. Als Customer Care Manager ben je samen met jouw team verantwoordelijk voor het positief verassen, helpen en oplossen van problemen bij de klant. Wanneer de klanten een uitbreidingsvraagstuk hebben, ben jij de persoon die hierop acteert en ervoor zorgt dat we de klant naar behoefte bedienen.

Werkzaamheden

Je zorgt ervoor dat…

  • Meer dan 60 klantadviseurs de klanten kunnen bedienen. Jij stuurt hun leidinggevenden direct aan: 5 ervaren Customer Service managers. Het team wordt gecomplementeerd door jouw andere direct reports: Customs Supervisor, Reporting Specialisten en (op termijn) een aantal IT Key-users.
  • Er input voor het businessplan en budget van de site wordt geleverd. Je stelt performance targets op en zorgt ervoor dat deze behaald worden. Resultaten presenteer je aan het sitemanagement team (aangestuurd door een General manager, jij maakt deel uit van dit MT) en aan onze klanten.
  • Escalaties en complexe klantcases worden opgelost. Je doet hiervoor verbetervoorstellen welke direct aan de klant presenteert, telefonisch of op locatie bij de klant (in den landen). Kansen voor business development bij de klant, pak je (in samenwerking met onze salescollega’s) met beide handen aan!
  • Je budgetten bewaakt en beleid vertaalt naar bezetting, benutten van kwaliteit versus kwantiteit en toetst dat jouw team volgens de opgezette standaard en normen functioneert.
  • Jouw team ontwikkelt; je voert selectie-, start-, functionerings- en beoordelingsgesprekken. Je speelt een actieve rol in de individuele ontwikkeling van jouw managementteam.

Wat bieden wij?

  • Een hele brede rol; je bent teammanager, relatiebeheerder en business development manager.
  • Een ervaren team op niveau, jij kunt je focussen op strategie, beleid en klanten.
  • Een groeiende organisatie waar implementatie van nieuwe klanten en de uitbouw van bestaande klanten dagelijkse business is
  • Een fulltime functie, loon afgestemd op jouw ervaring (€5.500 - €6.500 bruto per maand).

Wat zoeken wij?

  • Passie voor excellente klantbeleving. Ruime ervaring in een internationale multi-customer omgeving.
  • Ruime ervaring als Senior Manager, in het aansturen van een managementteam en een groot team van customer specialists. Je bent sterk in je rol als personeelsmanager om zo je team te bouwen en te binden.
  • Je hebt de kwaliteit om vanuit analyse en beleid de vertaalslag naar de operatie te maken en vice versa.
  • Jij bent hét visitekaartje van onze klant, je voelt je prettig in communicatie op alle niveaus en kan in het Nederlands en Engels presenteren, rapporteren, plannen en beleidsstukken opstellen. Uit natuurlijk ondernemerschap heb je een sterke focus op business development.
  • Je kunt strategische en tactische beslissingen omzetten in korte of (middel-)lange termijn veranderingen en optimalisaties.

Organisatie

SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantinteractie. Wij bieden zowel complete flexibele klantenservice teams op locatie van de opdrachtgever als innovatieve tooling en data inzichten. Hiermee delen wij de stem van de klant met andere afdelingen van de organisatie. Onze gehanteerde SmartWork® methodiek wordt door vele organisaties als inspirerend ervaren en heeft tevens als doel om:

  • Van klanten en medewerkers ambassadeurs te maken
  • Klantwaarde te verhogen
  • Operationele kosten te verlagen

SmartCenter is actief binnen de volgende marktsegmenten; financiële dienstverlening, verzekeraars, waterleidingbedrijven, energiebedrijven, woningcorporaties, retail/etail, zorg en MKB bedrijven.

Denk je na het lezen van deze tekst; dit is wat voor mij! Solliciteer dan snel via onderstaande button en hopelijk kunnen we snel kennis maken!

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Solliciteer