Business analist

In de rol van business analist vervul je een spilfunctie tussen de operatie, het resultaatteam en de verschillende stakeholders. Je analyseert bedrijfsprocessen en informatiestromen binnen het domein van je resultaatteam. Je maakt hierbij de vertaalslag van de klant naar verbeterinitiatieven, processen, rapportages en KPI’s. Je bent daarbij in staat om zelf processen op te tekenen en/of (te leren) rapportages te bouwen in professionele tooling. Je adviseert het team pro-actief over optimalisatie mogelijkheden en indien nodig weet je je stakeholders te overtuigen van de business waarde van de verbetering. Met andere analisten ben je continue op zoek naar manieren om de trends op het gebied van data te vertalen naar toepasbaarheid binnen de organisatie.

Wat breng je mee?

Je kunt snel nieuwe dingen leren en flexibel mee veranderen in onze dynamische organisatie. Je hebt lef, een hoog energie niveau en een enthousiaste, positieve instelling. Je hebt een duidelijke visie op je vak en je gaat voor datgene waar SmartCenter voor staat.

Daarnaast is het volgende belangrijk

• Een afgeronde HBO/WO opleiding.
• Enkele jaren relevante werkervaring (werkervaring in Klantenservice is een pré)
• Affiniteit met processen en systemen t.b.v. continue verbetering/ optimalisatie
• Een goed analytisch vermogen en je bent prima in staat om het grote geheel te overzien
• Affiniteit/Ervaring met rapportage front end tooling
• Goede communicatieve vaardigheden en overtuigingskracht
• Je bent een teamplayer die stevig in zijn schoenen staat

Wat bieden wij?

• Een marktconform salaris op basis van jouw ervaring;
• 25 vakantiedagen per jaar op basis van 40 uur per week;
• Een open sfeer en ruimte om initiatieven te nemen;
• Reiskostenvergoeding van €0.19 per km of een NS Business card;
• Certificaten behalen en toegang tot diverse e-learnings;
• Twee keer per jaar een groot feest, sportevenementen en masterclasses.

Wat kan je verwachten nadat jij hebt gesolliciteerd?

• Een kennismaking via Microsoft Teams;
• Een eerste gesprek in Amsterdam op ons kantoor om persoonlijk kennis te maken. In deze stap maak je ook een assessment;
• Een tweede gesprek waar je twee andere collega’s ontmoet, dieper in kan gaan op jouw ontwikkelpad en waarin het assessment wordt teruggekoppeld.

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de Business analist die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren

Acquisitie op basis van deze vacature wordt niet op prijs gesteld