Back-office medewerker

 “Ben jij die puzzelaar die het beste in de mens ziet en dat ook naar boven brengt? Die niet denkt in ‘dit kan of mag niet’ maar juist gelooft in de ‘win – win’ voor zowel Klant als Markt? Lees dan nu verder en pak je kans!”

Bedrijfsinformatie

Als nieuwe collega word je onderdeel van het team Klant Contact Buitendienst. Dit team bestaat uit 10 medewerkers. Het team houdt zich bezig met het incasseren van de openstaande vorderingen, fysieke meteropname, planning voor meetdiensten/metervervanging en overige werkzaamheden rondom onze klantbezoeken. De afdeling Klant Contact Buitendienst is onderdeel van de sector Klant & Markt. Jouw functie speelt zich vooral af binnen in het hoofdkantoor in ’s-Hertogenbosch.

Functieomschrijving

Doordat de wereld om ons heen snel verandert op gebied van maatschappelijke aspecten en technologische ontwikkelingen is het belangrijk dat de afdeling hier flexibel in mee beweegt. Belangrijke aandachtspunten zijn hierbij:

• Een Klantgerichte visie volgen die aansluit op de behoefte van de klant;
• Contact met de klant waarbij we in openheid communiceren en proactief meedenken in oplossingen.

In deze functie houd je je onder andere bezig met:

• Het zorgdragen voor de planning en organisatie rondom incasso bezoeken, meteropname en (periodieke) metervervanging/meetdiensten
• Het oplossen van uitdagende vraagstukken rondom klantbezoeken
• Vraagbaak voor de interne klant
• De administratieve afhandeling van diverse werkzaamheden
• Telefonische incasso

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding
• Ervaring met klantcontact en bij voorkeur met het werken in een incasso omgeving
• Je bent sociaal, hebt zeer goede communicatie vaardigheden en een intrinsieke motivatie om mee te denken in oplossingen voor de klant. Je kunt ‘out of the box’ denken.
• Je hebt kennis van administratieve processen en inzicht in verbeteringen hiervan en je bent gewend om te werken met MS office.
• Je bent gewend om te werken in een team waarbij het belangrijk is om je flexibel op te stellen wanneer nodig
• Kennis en/of vaardigheden op het gebied van planning en organisatie

Competenties

· LuisterenInlevingsvermogen/empathie
· Klantgericht (outside-in denken)
· Oplossingsgericht
· Analytisch
· Overtuigend
· Proactief
· Zorgvuldig
· Nauwkeurig

SmartCenter, In het hart van je klant

Ieder contact is een beslissend moment in het opbouwen van een duurzame, positieve relatie. Dat is onze passie en maken wij waar. We brengen je klantstrategie tot bloei door het vertrouwen van klanten te laten groeien. Digitaal waar het kan, in persoonlijk contact waar gewenst. We doen dat bewust vanuit het hart van de organisatie samen met je eigen medewerkers.

We voelen ons medeverantwoordelijk voor het realiseren van je organisatiedoelen en het waarmaken van je merkbelofte. Daarom staan we naast je bij het optimaliseren van de klantreis, het inrichten van klantgerichte bedrijfsprocessen en bij het managen van de merkbeleving. Sterker nog: al onze professionals zíjn je merk!

We denken met je mee over hoe je klanten serviced, het verschil in jouw branche maakt en je merk versterkt. Over hoe je kunt groeien door continue te verbeteren tegen lagere kosten, medewerkers aan je te binden en flexibel kunt zijn in op- en afschalen. Door het combineren van klantdata, onze specialisten en ‘smart technology’ geven we jouw resultaten een boost!

Interesse?
Ben jij de back-office medewerker die wij zoeken? Solliciteer via de onderstaande button en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met onze HR afdeling via 088 37 47 300

Je zal een positieve VOG moeten aanleveren