BUILD

Kennismanagement

Als je je klant niet fatsoenlijk te woord kunt staan is dat frustrerend. Jouw klant stelt een vraag, maar in 1 keer een goed antwoord geven blijkt nog vaak lastig. Je kunt het antwoord niet snel genoeg vinden, er staat zoveel tekst dat je niet snel tot de kern komt of je vindt afwijkende antwoorden in verschillende bronnen. Zonde! Klant ontevreden, medewerker ontevreden en de afhandeltijden worden er ook niet korter van. Wil je dit oplossen neem dan contact met ons op!

Samen verantwoordelijk voor het resultaat

ONZE SPECIALIST

Onze mensen maken het verschil

Alleen de beste resultaten tellen. Onze goed opgeleide WFM-specialisten bieden vanuit diverse disciplines ondersteuning en expertise om je WFM proces en afdeling te optimaliseren. Waarin onderscheiden wij ons?

  • HBO/WO achtergrond met afgeronde WFM-opleiding (Cedeo/CRKBO gecertificeerd)

  • Gegarandeerde match met klant obv uitgebreid profielschets

  • Flexibele pool van WFM-specialisten

“Na regen komt altijd zonneschijn! Met een positieve instelling en de eerlijkheid om samen te werken, kom je samen ver.” - Annemeike Monfils (WFM Specialist, SmartCenter)

PROFESSIONALS

Verhoog je slagkracht met onze WFM-specialisten

Gegarandeerde kwaliteit en continuïteit met de WFM specialisten van SmartCenter.

PROFESSIONALS

Een WFM-professional voor elke situatie

Onze WFM-specialisten zijn inzetbaar voor elk vakgebied en elke klantcontactbehoefte. Zij behalen de beste resultaten samen met onze data-analisten en teamleiders. Ons multidisciplinaire team staat voor je ter beschikking.

“De klanttevredenheid is behoorlijk gestegen en we scoren op telefonisch contact inmiddels al een 8.2!”

(Sandra van Maarseveen, PWN)

Advies

Onze adviezen brengen je trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting naar een hoger niveau.

Opleiden

Wil je continuïteit en kwaliteit van WFM en dit onderdeel uitbesteden? Wellicht is ‘Planning as a Service’ iets voor jou organisatie?

Of wil je je eigen medewerkers ontwikkelen? Wij bieden met onze Academy de leukste trainingen aan.

Detachering

Naast advisering biedt SmartCenter gedreven en goed opgeleide WFM professionals die je weten te verrassen met nieuwe inzichten.

CASE STUDY

In het hart van je klant

Alles voor een duurzame, positieve klantrelatie. Vanuit het hart van je organisatie, in het hart van je klanten.