Samen verantwoordelijk voor het resultaat

Chris zegers - van lanschot

“Met SmartCenter heb ik een goede business partner die ons veel nieuwe inzichten heeft gegeven. Daarnaast zijn ze pro actief in het meedenken over verder verbeteren van klanttevredenheid met tegelijk oog voor kosten en concrete resultaatafspraken.”

Chris Zegers, Directeur Specialties
Van Lanschot Kempen

Herald Kerkdijk - CBR

“De samenwerking tussen SmartCenter en CBR heeft z’n vruchten afgeworpen. Met onder meer het beschikbaar maken van stuurinformatie, de inzet van slimme tools en een benchmarkteam, zijn de dienstverlening en de algehele performance op cruciale onderdelen verbeterd. Onze klantenservice is weer in control!

Herald Kerkdijk, Manager Customer Service CBR

Claudia Kalee-Bartels - Mathot

‘‘Het team van SmartCenter was razendsnel operationeel en heeft ons geholpen om snel in control te komen. Daarnaast hebben we een aantal zeer goede collega’s kunnen overnemen waardoor de kennis geborgd bleef’’

Claudia Kalee-Bartels, Manager KCC Mathot

Datagedreven aanpak

Contact met klanten meetbaar verbeteren

SmartCenter heeft uitgebreide expertise in het adviseren van organisaties die hun klantinteractie meetbaar willen verbeteren. Onze specialisten werken datagedreven en zijn inzetbaar op zowel project- als op detacheringsbasis. We zorgen voor een gegarandeerde match met de klant door middel van een uitgebreide profielschets vooraf.

SmartCenter brengt data als volgt tot leven:

  • Opzetten van doeltreffende dashboards
  • Heldere analyses om doelgericht te verbeteren
  • Aantrekkelijke visualisaties en communicatie van analyses
  • Signaalmanagement: de brug tussen frontoffice en overige afdelingen
  • Versterking van de positie van het klantcontactcentrum binnen de organisatie

 

“Vanuit het verzamelen van data naar “op maat” aansturing van uw medewerker dat is mijn talent.” – Milton Hilberink

Milton Hilberink SmartCenter
data analist 2 build icon
Professionals

Verhoog je NPS en verlaag je kosten met onze data professionals

Van je missie en visie op klantbediening naar meetbaar klantinteractie verbeteren: een datagedreven mindset is de sleutel tot (nieuwe) successen. De inzichten die we je bieden, verbeteren je NPS doelgericht én verlagen je operationele kosten.

Professionals

Een data analist voor elke situatie

Onze data analisten zijn inzetbaar voor elk vakgebied en elke klantcontactbehoefte. Zij behalen de beste resultaten samen met onze WFM-specialisten en teamleiders. Ons multidisciplinaire team staat voor je ter beschikking.

Neem contact op
Advies

Onze adviezen brengen je trafficmanagement, capaciteitsplanning en forecasting naar een hoger niveau.

Detachering

Naast advisering biedt SmartCenter gedreven en goed opgeleide data analisten die je weten te verrassen met nieuwe inzichten.

Opleiden

Wil je eigen medewerkers ontwikkelen? Wij bieden met onze Academy de beste trainingen aan.

Reporting tools

Onze data analisten hebben ruimte ervaring met Power BI. Waarmee ze data zo visualiseren dat je direct goed inzicht krijgt.

Case study

In het hart van je klant

Alles voor een duurzame, positieve klantrelatie. Vanuit het hart van je organisatie, in het hart van je klanten.

Neem contact op Bekijk case studies