Klantcase: Van Lanschot

2,5 jaar geleden heeft Van Lanschot besloten om centraal klantcontact opnieuw in te richten. Drie afdelingen werden samengevoegd tot de KSD (Klant Service Desk). Met deze KSD-operatie scoort Van Lanschot Bankiers een 9+ op klanttevredenheid. Hoe ziet de nieuwe inrichting eruit, hoe doe je dit slagvaardig en hoe heeft de nieuwe inrichting de klantbeleving geoptimaliseerd? Jaap-Pieter Elenbaas, Manager KSD, deelt op inspirerende wijze ‘de weg naar een 9+ organisatie.’

Klantcase: De weg naar een 9+ organisatie!
Laat je gegevens achter en je ontvangt de klantcase in je mailbox.

Wil je meer lezen over deze case?
Veel klantcontactmanagers lezen ook de uitgebreide case van Van Lanschot. Download deze case hier.