Kennisbank

Insourcen, outsourcen of ‘smartsourcen’?

COVID-19 zorgt ervoor dat veel organisaties te maken krijgen met grote pieken en dalen in service-verzoeken. Hoe speel je hier slim op in? Hoe voorkom je een overschot aan capaciteit in je KCC? En hoe voorkom je wachttijden als het ineens heel druk wordt? Lees het in onze whitepaper ‘Insourcen, outsourcen of SmartSourcen’

Download de whitepaper

Corona verandert klantcontact blijvend. Zo speel je daarop in.

Download de whitepaper

Door COVID-19 krijgen bedrijven en overheden te maken met grote pieken en dalen in service-verzoeken. Er zijn wereldwijd ook veranderingen in het gedrag van klanten te zien, waarbij er in de individuele landen een sterke correlatie is tussen berichtgeving over nieuwe gevallen van het Coronavirus en de toename van service-verzoeken.

Download de whitepaper