Blog
Werk Bij Ons
Toggle navigation
Uitdagingen
Inspelen op Corona
Rendabel groeien
Klanttevredenheid verhogen
Wendbare klantcontactorganisatie
Resultaatgericht klantcontact
Voorkomen van betalingsachterstanden
Sectoren
Financiële Dienstverlening
(Online) Retail
Zorgverlening
Overheden en nutsbedrijven
Oplossingen
Werken bij
Over Ons
Contact
Welkom bij de Quickscan!
Benieuwd waar u zich bevindt t.o.v. andere organisaties in uw sector?
Start hier
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
Vul hier uw gegewens in
Welk van de volgende kanalen zet uw organisatie in om klantvragen te beantwoorden?
Telefonie
Mail
Chat
Twitter
Facebook
Pinterest
Instagram
Whatsapp
'Mijn omgeving' op de website
Contactformulier op de website
Post
Kent uw organisatie de tien meest gestelde vragen per kanaal?
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Kennis wordt op een plek beheerd en vandaar ontsloten naar alle communicatiekanalen.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Uw organisatie onderzoekt regelmatig & gestructureerd de behoeften, verwachtingen en wensen van klanten.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
De directie en leidingevenden zijn binnen de organisatie het gezicht van werken aan excellente klantgerightheid.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
De ideale klantbeleving en excellente klantgerichtheid zijn vertaald naar de functieprofielen en belangrijkste doelstellingen per functie.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
De selectie van nieuwe medewerkers en leidinggevenden is vooral gericht op het vaststellen van de klantgerichtheid en cultuurfit.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Het evaluatie- en beoordelingssysteem geeft een goed beeld per medewerker van sterke punten en verbeterkansen ten aanzien van klantgerichtheid. Resultaten hiervan worden consequent gebruikt voor persoonlijke ontwikkeling van elke medewerker.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Uw organisatie gebruikt gestructureerde luister- en feedbackmechanismen om te leren van de ervaringen van medewerkers met klanten.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Directie en leidinggevenden sturen actiever op klantbeleving en medewerkers - en partnerbetrokkenheid dan op omzet, kosten en andere financiele KPI's.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Onze organisatie is in staat om service levels consequent te behalen.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Uw organisatie werkt continu aan het verbeteren van de klantbeleving en het enthousiasme van klanten.
Onvoldoende
Voldoende
Goed
Zeer Goed
Vul hier uw gegevens in
Volgende
Terug