Blogs

3 tips om je klantenservice aantrekkelijk en interessant te maken.

Ervaringen na het 11e Smart Thinking Seminar

Een visie op customer experience

Ervaringen van het Smart Tools event.

Strategische keuzes die je kan maken over je flexpool.

Ervaringen van onze klantadviseur Christelle bij PWN.

De ervaringen van het 10e Smart Thinking Seminar.

Sinds een tijdje doen wij op het werk aan sessies “wat is een goed gesprek”.

Hoe communiceert je klantcontact afdeling met de klant en, nog belangrijker, met elkaar? 3 tips om jouw organisatie te optimaliseren voor klantcontact.

Hoe gaat data je helpen van reactief naar proactief klantcontact te transformeren? Dat en meer stond centraal tijdens het Smart Thinking Seminar.

Nieuwe klanten werven kost 5x zoveel als het behouden van bestaande klanten. 10 redenen waarom klantenservice de nieuwe marketing is.

Hoe zorg je voor een uitmuntende klantbeleving? Als je van klanten ambassadeurs wil maken, heb je deze 5 ingrediënten nodig.

Klantcontact uitbesteden, veel bedrijven vinden het eng. Zonde, want ze missen een hoop voordelen. We delen er 6.

Dienstverlening boven product of prijs wordt de nieuwe norm. Reden genoeg om continu te kijken welke bijdrage klantcontact hierin kan betekenen.

Hoe ga je als bedrijf om met het opschalen van klantcontact om te zorgen voor flexibiliteit? En wat zijn de mogelijkheden?

Hoe Van Lanschot Bankiers een 9+ werd in klantenservice? Lees hier verder…

Tijdens het achtste Smart Thinking Seminar passeerden diverse dilemma’s de revue.

Hoe ziet het klantcontact er in 2020 uit? SmartCenter blikt vooruit.

Klantcontact: doe je het zelf, besteed je het uit of kies je voor een combinatie van beiden?

SmartCenter-directeur Maurice Jacobs vertelt waarom bedrijven met een uitmuntende klantenservice het succesvolst zijn.

SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact. We gingen naar Dublin met een aantal relaties om inspiratie op te doen.

Bekijk hier de foto’s van de inspirerende rondetafelsessie Smart Thinking, over klantbeleving, -behoud en -loyaliteit in de moderne tijd.