Service Excellence Clinic: hoe krijg je klantgerichtheid echt van de grond? Op een woensdagmiddag stap je in de auto naar het Service Excellence Clinic met het thema ‘Hoe krijg je klantgerichtheid e...
3 tips om je organisatie te optimaliseren voor klantcontact

Hoe communiceert je klantcontact afdeling met de klant en, nog belangrijker, met elkaar? 3 tips om jouw organisatie te optimaliseren voor klantcontact.

Klantcontact anno 2025

Hoe gaat data je helpen van reactief naar proactief klantcontact te transformeren? Dat en meer stond centraal tijdens het Smart Thinking Seminar.

Klantenservice is de nieuwe marketing

Nieuwe klanten werven kost 5x zoveel als het behouden van bestaande klanten. 10 redenen waarom klantenservice de nieuwe marketing is.

uitmuntend klantcontact
De 5 ingrediënten van uitmuntend klantcontact

Hoe zorg je voor een uitmuntende klantbeleving? Als je van klanten ambassadeurs wil maken, heb je deze 5 ingrediënten nodig.

Klantcontact uitbesteden: 5 redenen waarom dit niet eng is

Klantcontact uitbesteden, veel bedrijven vinden het eng. Zonde, want ze missen een hoop voordelen. We delen er 6.

Drie tips voor het verbeteren van de klantbeleving

Dienstverlening boven product of prijs wordt de nieuwe norm. Reden genoeg om continu te kijken welke bijdrage klantcontact hierin kan betekenen.

Opschalen klantcontact: zo zorg je voor flexibiliteit

Hoe ga je als bedrijf om met het opschalen van klantcontact om te zorgen voor flexibiliteit? En wat zijn de mogelijkheden?

Expertsessie CX – De weg naar een 9+ organisatie!

Hoe Van Lanschot Bankiers een 9+ werd in klantenservice? Lees hier verder…

Hoe heeft uw klantinteractie strategie de meeste kans van slagen?

Tijdens het achtste Smart Thinking Seminar passeerden diverse dilemma’s de revue.

Klantcontact anno 2020

Hoe ziet het klantcontact er in 2020 uit? SmartCenter blikt vooruit.

Klantcontact: zelf doen, uitbesteden of een combinatie?

Klantcontact: doe je het zelf, besteed je het uit of kies je voor een combinatie van beiden?

Waarom bedrijven met een uitmuntende klantenservice het succesvolst zijn

SmartCenter-directeur Maurice Jacobs vertelt waarom bedrijven met een uitmuntende klantenservice het succesvolst zijn.

Dublin als inspiratiebron

SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact. We gingen naar Dublin met een aantal relaties om inspiratie op te doen.

Bekijk de foto’s! | Rondetafelsessie Smart Thinking

Bekijk hier de foto’s van de inspirerende rondetafelsessie Smart Thinking, over klantbeleving, -behoud en -loyaliteit in de moderne tijd.