Blogs

Als klantenservice kun je voor de klanten die in financieel zwaar weer verkeren, zorgen voor een lichtpuntje door er echt voor de klant te zijn.

Hoe je kan verrassen bij betaalachterstanden van je klanten met kennis vanuit ervaringen en pro-actief benaderen

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Herijking van het concept CARE door middel van NPS 3.0

Hoe de WFM Professionals van SmartCenter het Bron- en Contactonderzoek in goede banen hebben geleid

Digitalisering zorgt voor meer data en meer inzicht. Wat kan de (semi-)overheid leren van het bedrijfsleven?

Optimale capaciteitsafstemming van je klantcontactorganisatie realiseren via forecasting

Drie redenen waarom uitbesteden slim is wanneer je dringend op zoek bent naar nieuwe krachten

Hoe voorkom je betalingsachterstanden bij je klanten? Dat lees je in dit blog.

3 (extra) redenen waarom achterstandsbeheer met een menselijke maat zinvol is

Patient experience: waarom klantbeleving in de zorg zo belangrijk is

Waarom proactief achterstandsbeheer je veel oplevert én hoe je dat aanpakt.

Een nieuwe coronagolf leidt waarschijnlijk weer tot grote pieken en dalen in klantcontact. Hoe speel je daar slim op in?

Een interview met Herald Kerkdijk, divisiemanager Klantenservice bij het CBR.

Hoe je nachtrust jouw werkgeluk beïnvloedt

Hoe omarm je technologische innovatie in de zorg op een manier dat het voor iedereen behapbaar blijft?

Waar liggen kansen in de huidige wijze waarop klantcontact geregeld is? Met benchmarken kom je daar achter!

Harry de Wals werkt al vanaf december 2015 namens SmartCenter bij Van Lanschot.

Lessen uit het 12 Smart Thinking Seminar