Klantcontact op- en afschalen waar nodig


Een onafhankelijke dienstverlener in achterstandsbeheer bedient haar klantcontact met circa 15 eigen medewerkers en een flexibele schil van circa 30 klantadviseurs van SmartCenter. De belangrijkste doelgroep heeft een betalingsachterstand.


Hoe ga je op een goede manier om met de klant?
Ethiek speelt een belangrijke rol. Daarom is er een ethisch manifest opgesteld met daarin 10 gouden regels voor klantadviseurs. We vroegen de achterstandsbeheerder naar deze ethiek en het op- en afschalen van hun klantcontact.

Download Klantcase