WFM / Planner

Is jouw passie roosters maken, puzzelen, vernieuwen en je creativiteit tot uiting brengen? Lijkt het je leuk om er voor te zorgen dat klanten door jouw rooster snel een collega aan de telefoon krijgen? Dan ben jij wie wij zoeken! 


WFM / Planner

40 uur per week

 

Profiel in het kort

Functie: WFM/ Planner
Niveau: HBO+ werk en denk niveau.
Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een klantcontactcenter. Je beschikt over sterke management, analytische en commerciële vaardigheden.

 

Arbeidsvoorwaarden:

  • Marktconform salaris
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Laptop en Smartphone
  • Lease auto
  • Bevlogen en enthousiaste collega’s

 

Organisatie

“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht en transparant.

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

SmartCenter is onderdeel van Tele’Train, marktleider in het meetbaar verbeteren van klantinteractie.

 

Functie

In deze functie word je interim ingezet als specialist op het gebied van forecasting en planning bij verschillende opdrachtgevers van het SmartCenter in Nederland. Je hebt ervaring met een planningspakket zoals Verint (Witness), Total View of Genesys en je bent als trafficmanager, planner of forecaster direct inzetbaar bij onze klanten.

 

Werkzaamheden

Je werkt als planningsprofessional aan verschillende planningsvraagstukken en -werkzaamheden van klanten, waarbij je klantbeleving altijd als uitgangspunt hanteert. Je kunt hierbij denken aan een interim rol als WFM/Planner, maar ook kan je gevraagd worden om als adviseur of manager te ondersteunen bij het (her)inrichten van plannings- en forecastingsprocessen. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken.

Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

 

Eigenschappen

Je herkent jezelf in de kernwaarden van het SmartCenter: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en FUN. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. Wij zoeken naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

  • Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift
  • Ervaring of veel affiniteit met de nieuwe communicatiekanalen als chat, social media, webcare
  • Leider met klantgerichte instellingen die medewerkers weet te inspireren
  • Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd
  • Sterk analytisch vermogen
  • Je bent gestructureerd en kunt processen opzetten
  • Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties
  • Goede kennis van Microsoft Office (Excel en PowerPoint)
  • Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren
  • Sterk gevoel voor integriteit
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Flexibel inzetbaar;
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt.

 

Interesse?
Ben jij de bevlogen WFM / planner die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.