Ben jij de Senior Teamleider die wij zoeken?

SmartCenter is voor een tijdelijke functie op zoek naar een Senior Teamleider! 


Profiel

Functie: Senior teamleider
Niveau: HBO diploma
Ervaring: minimaal 3-5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats:
Omgeving Haarlem / Amsterdam
Duur: Tijdelijk voor minimaal 4 maanden, mogelijkheid tot doorstromen aanwezig
Kennis:

  • Goede kennis van Word, Excel en PowerPoint
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)


Functie

Voor een opdrachtgever in de omgeving van Haarlem / Amsterdam zijn we per direct op zoek naar een senior teamleider. De senior teamleider geeft dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Teamleiders coachen medewerkers op kwaliteit en inhoud van het werk, zoals op gesprekstechnieken, first time right, kwaliteit van antwoorden en klachtafhandeling. Coaching van medewerkers op uitvoering van processen én op klantcontact (‘soft skills’). Maar ook kwaliteitscontroles en steekproeven om kwaliteit te controleren en bij te sturen waar nodig.


Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

  • Coachen van KCC medewerkers op inhoud, proces, soft skills, compliancy, productiviteit, houding & gedrag, zelfredzaamheid en ontwikkeling
  • Meeluisteren van gesprekken en geven van feedback
  • Doen van steekproeven en kwaliteitscontroles
  • Vastleggen van coachingsafspraken met medewerkers
  • Opzetten en onderhouden van e-learnings voor medewerkers (is niet voor korte termijn)
  • Trainen van nieuwe medewerkers (alleen daar waar nodig / mogelijk)
  • Monitoren van klantfeedback (Totta) om hieruit trends te halen
  • Voeden van het klantprocesmanager en procesexperts met verbeterideeën
  • Voeden van de ondersteuners voor het aanpassen van werkinstructies


Doelstelling

  • Verhogen van klanttevredenheid
  • Verhogen van medewerker tevredenheid


Eigenschappen

Je herkent jezelf in de kernwaarden van SmartCenter: Deskundig, Flexibel, Resultaatgericht, Transparant en Fun. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. SmartCenter zoekt naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.


Organisatie

‘’SmartCenter helpt organisaties met het meetbaar verbeteren van klantcontact.’’

Het SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!


Het SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.


Interesse?

Ben jij de senior teamleider die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.