088-3747300 info@smartcenter.nl Paasheuvelweg 1 Amsterdam

Ben jij op zoek naar
een nieuwe uitdaging
op het gebied van klantcontact?

Ben jij op zoek naar een leidinggevende uitdaging in omgeving Amsterdam / Utrecht? SmartCenter biedt jou een mooie opdracht!


Profiel
Functie: Teamleider
Niveau: HBO werk- en denk niveau
Ervaring: 1-5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Amsterdam / Utrecht (flexibel inzetbaar)
Rijbewijs: B

Kennis:

  • WFT certificering is een pré
  • Goede kennis van Word en Excel
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)

 

Functie
Voor een nieuwe opdrachtgever in de omgeving van Amsterdam / Utrecht zijn we per direct op zoek naar een Teamleider. De teamleider klantenservice geeft dagelijks leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je werkt samen met een andere teamleider en bent flexibel inzetbaar.

 

Werkzaamheden

  • Uitvoering geven aan het strategisch beleid en realiseren van Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) met betrekking tot de afdeling;
  • Dagelijks leiding geven aan de afdeling klantenservice en zorgdragen voor de juiste uitvoering, het beheren en optimaliseren van het klantbeheer. Plannen, organiseren, controleren en sturen van alle werkzaamheden van de afdeling;
  • Optimaliseren van de productiviteit en structuur geven aan de afdeling;
  • Continue verbeteren van de klanttevredenheid en afhandeling van klachten;
  • Telefonische ondersteuning en verkoop (meewerkende taak).

 

Organisatie
“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter verhoogt rendement door optimale klantinteractie. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

Ben jij een talent die in staat is door enthousiasme, gedrevenheid, overtuigingskracht en een gezonde dosis ambitie waardevolle adviezen te geven richting klanten en deze professioneel te begeleiden?

In deze functie is een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en een assertieve houding van groot belang. Daarnaast ben je als teamleider ondernemend, proactief, servicegericht en resultaatgericht.

Als teamleider werk je bij één van onze relaties, waardoor je ook meteen het gezicht van ons bedrijf bent!
Maar natuurlijk bieden we jou ook genoeg ruimte om verder te leren en zijn er genoeg doorgroei- en opleidingsmogelijkheden!

 

Interesse?
Ben jij de teamleider die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!
Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Ben jij op zoek naar een leidinggevende uitdaging in omgeving Amsterdam / Amersfoort? Wil je werken in de avond en op zaterdag? Dan is SmartCenter op zoek naar jou!


Profiel
Functie: Teamleider
Niveau: HBO werk- en denk niveau
Beschikbaarheid: Je bent ook bereid om avonden en op zaterdag te werken
Ervaring: 1-5 jaar ervaring op een klantenservice in een leidinggevende functie
Plaats: Amsterdam / Amersfoort (flexibel inzetbaar)
Rijbewijs: B

Kennis:

  • WFT certificering is een pré
  • Goede kennis van Word en Excel
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal (zowel mondeling als schriftelijk)

 

Functie
Voor onze opdrachtgevers in de omgeving van Amsterdam / Amersfoort zijn we per direct op zoek naar een Teamleider. De teamleider klantenservice geeft dagelijks op inspirerende wijze leiding aan een team van de afdeling klantenservice. Je zorgt dat je samen met onze klantadviseurs de doelen behaalt. Daarnaast werk je samen met een andere teamleider en bent flexibel inzetbaar.

 

Werkzaamheden

  • Uitvoering geven aan het strategisch beleid en realiseren van Kritieke Prestatie Indicatoren (KPI’s) met betrekking tot de afdeling;
  • Dagelijks leiding geven aan de afdeling klantenservice en zorgdragen voor de juiste uitvoering, het beheren en optimaliseren van het klantbeheer. Plannen, organiseren, controleren en sturen van alle werkzaamheden van de afdeling;
  • Optimaliseren van de productiviteit en structuur geven aan de afdeling;
  • Continue verbeteren van de klanttevredenheid en afhandeling van klachten;
  • Telefonische ondersteuning en verkoop (meewerkende taak).

 

Organisatie
“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter verhoogt rendement door optimale klantinteractie. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en fun!

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

Ben jij een talent die in staat is door enthousiasme, gedrevenheid, overtuigingskracht en een gezonde dosis ambitie waardevolle adviezen te geven richting klanten en deze professioneel te begeleiden?

In deze functie is een sterk gevoel voor verantwoordelijkheid en een assertieve houding van groot belang. Daarnaast ben je als teamleider ondernemend, proactief, servicegericht en resultaatgericht.

Als teamleider werk je bij één van onze relaties, waardoor je ook meteen het gezicht van ons bedrijf bent!
Maar natuurlijk bieden we jou ook genoeg ruimte om verder te leren en zijn er genoeg doorgroei- en opleidingsmogelijkheden!

 

Interesse?
Ben jij de teamleider die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!
Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Is jouw passie roosters maken, puzzelen, vernieuwen en je creativiteit tot uiting brengen? Lijkt het je leuk om er voor te zorgen dat klanten door jouw rooster snel een collega aan de telefoon krijgen? Dan ben jij wie wij zoeken!

 

WFM / Planner

40 uur per week

 

Profiel in het kort

Functie: WFM/ Planner
Niveau: HBO+ werk en denk niveau.
Ervaring: Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een klantcontactcenter. Je beschikt over sterke management, analytische en commerciële vaardigheden.

 

Arbeidsvoorwaarden:

  • Marktconform salaris
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Laptop en Smartphone
  • Lease auto
  • Bevlogen en enthousiaste collega’s

 

Organisatie

“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht en transparant.

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

SmartCenter is onderdeel van Tele’Train, marktleider in het meetbaar verbeteren van klantinteractie.

 

Functie

In deze functie word je interim ingezet als specialist op het gebied van forecasting en planning bij verschillende opdrachtgevers van het SmartCenter in Nederland. Je hebt ervaring met een planningspakket zoals Verint (Witness), Total View of Genesys en je bent als WFM / planner direct inzetbaar bij onze klanten.

 

Werkzaamheden

Je werkt als planningsprofessional aan verschillende planningsvraagstukken en -werkzaamheden van klanten, waarbij je klantbeleving altijd als uitgangspunt hanteert. Je kunt hierbij denken aan een interim rol als WFM / planner, maar ook kan je gevraagd worden om als adviseur of manager te ondersteunen bij het (her)inrichten van plannings- en forecastingsprocessen. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever te verbeteren, om steeds beter aan te sluiten op de wensen van de klant. Daarbij ben je in staat te onderbouwen, te motiveren, creëer je energie en heb je de drive en competenties om resultaat te bereiken.

Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

 

Eigenschappen

Je herkent jezelf in de kernwaarden van het SmartCenter: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en FUN. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. Wij zoeken naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

  • Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift
  • Ervaring of veel affiniteit met de nieuwe communicatie kanalen als chat, social media, webcare
  • Leider met klantgerichte instellingen die medewerkers weet te inspireren
  • Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd
  • Sterk analytisch vermogen
  • Je bent gestructureerd en kunt processen opzetten
  • Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties
  • goede kennis van microsoft office (excel en powerpoint)
  • Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren
  • Sterk gevoel voor integriteit
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Flexibel inzetbaar;
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt.

 

Interesse?
Ben jij de bevlogen WFM/ planner die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.

Is jouw passie het maken van dashboards en analyses? Ben je communicatief vaardig en lijkt het je leuk om met een team mooie resultaten neer te zetten? Dan ben jij wie wij zoeken!

 

Business Analist

40 uur per week

 

Profiel in het kort

Functie: Business Analist
Niveau: HBO+ werk en denk niveau.
Ervaring: Minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie binnen een klantcontactcenter. Je beschikt over sterke management, analytische en commerciële vaardigheden.

 

Arbeidsvoorwaarden:

  • Marktconform salaris
  • Doorgroeimogelijkheden
  • Laptop en Smartphone
  • Lease auto
  • Bevlogen en enthousiaste collega’s

 

Organisatie

“Wij helpen organisaties met het creëren van de optimale dienstverlening.”

SmartCenter biedt op maat gesneden klantcontact oplossingen. Door te innoveren op het gebied van klantcontact en hierbij het voortouw te nemen, willen we organisaties inspireren om alle facetten van hun dienstverlening af te stemmen waar het om draait: de klant. We hanteren hierbij de kernwaarden: slim, flexibel, resultaatgericht en transparant.

SmartCenter is vernieuwend, flexibel, resultaatgericht en voegt waarde toe door aan te sluiten op de kernwaarden en ambities van de opdrachtgever. Kwaliteit van mensen en processen, aansluitende technologie en transparantie in onze dienstverlening zijn daarbij de sleutelwoorden. Op basis van duidelijke resultaat afspraken bieden we slimme en flexibele oplossingen die elke dag een zichtbare bijdrage leveren aan de doelstellingen van onze klanten.

SmartCenter is onderdeel van Tele’Train, marktleider in het meetbaar verbeteren van klantinteractie.

 

Functie

In deze functie word je interim ingezet als specialist op het gebied van forecasting en planning bij verschillende opdrachtgevers van het SmartCenter in Nederland. Je hebt ervaring met een met datamanagement, je bent zeer sterk met Excel en SQL is een pré.

 

Werkzaamheden

Je werkt als Business Analist aan verschillende reporting vraagstukken en werkzaamheden van klanten, waarbij je klantbeleving altijd als uitgangspunt hanteert. Je gaat telkens een stap verder en je zoekt de uitdaging om samen met de opdrachtgever verbeteringen door te voeren. Als Business Analist ondersteun je de opdrachtgever door het maken van rapportages en analyses over onder andere trends en resultaten en koppelt dit vervolgens terug in feedbackvorm naar de business. Je bent communicatief sterk, gemotiveerd en energiek zodat je deze cijfers kan vertalen naar woorden en concrete acties.

Afhankelijk van jouw ervaring en ambities zorgen we ervoor dat niet alleen de organisatie van onze opdrachtgever, maar ook jij je optimaal kunt ontwikkelen.

 

Eigenschappen

Je herkent jezelf in de kernwaarden van het SmartCenter: slim, flexibel, resultaatgericht, transparant en FUN. Je bent iemand die professioneel en klantgericht werkt, proactief en flexibel is en gemakkelijk communiceert op verschillende niveaus. Je kunt je aanpassen aan verschillende organisatieculturen en ziet het als een uitdaging om in iedere omgeving waarde toe te voegen. Wij zoeken naar eigenzinnige en bevlogen collega’s; collega’s die buiten de standaard kaders kunnen denken en anderen en zichzelf voortdurend willen verrassen. Je bent verder pro-actief en kunt na een goede instructie zelfstandig aan de slag.

  • Communicatief zeer vaardig, zowel in woord als in geschrift
  • Resultaatgericht, houdt van een gezond competitiegevoel en voelt zich hierdoor in positieve zin uitgedaagd
  • Sterk analytisch vermogen, communicatief en accuraat
  • Computervaardig en je kan snel schakelen tussen diverse applicaties
  • Goede kennis van Microsoft office (Excel en PowerPoint)
  • Teamplayer, actief samenwerken om een gezamenlijk doel te realiseren
  • Sterk gevoel voor integriteit
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
  • Flexibel inzetbaar
  • Je komt te werken in een inspirerende omgeving waarbij eigen initiatief erg gewaardeerd wordt

 

Interesse?
Ben jij de bevlogen Business Analist die wij zoeken? Solliciteer via: HR@smartcenter.nl en wie weet ben je straks een leuk team en leuke collega’s rijker!

Voor vragen kun je contact opnemen met Femke van der Schoot op telefoonnummer 06 444 729 23 of met Anouk Krabbendam op telefoonnummer 06 443 801 30.

 

Een assessment kan deel uitmaken van de sollicitatieprocedure.