Klantcase: De weg naar een 9+ organisatie

2,5 jaar geleden heeft Van Lanschot besloten om centraal klantcontact opnieuw in te richten. Drie afdelingen werden samengevoegd tot de KSD (Klant Service Desk). Met deze KSD-operatie scoort Van Lanschot Bankiers een 9+ op klanttevredenheid. Hoe ziet de nieuwe inrichting eruit, hoe doe je dit slagvaardig en hoe heeft de nieuwe inrichting de klantbeleving geoptimaliseerd? Jaap-Pieter Elenbaas, Manager KSD, deelt op inspirerende wijze ‘de weg naar een 9+ organisatie.’


>> Download de klantcase via deze pagina