088-3747300 info@smartcenter.nl Paasheuvelweg 1 Amsterdam

”SmartCenter zorgt voor innovatie
en ervaren deskundigen.”

... dat is ons SmartCenter

”Ze zien kansen om onze
organisatie te verbeteren.”

... dat is ons SmartCenter

”Het vaste supportteam
is goed thuis in onze processen.”

De vraag verandert
en het antwoord ook

De wensen en verwachtingen van klanten veranderen. Mensen willen graag gehoord en gezien worden. Ze verwachten transparantie en vlotte reacties. En dat is terecht!
Daarnaast breiden de mogelijkheden voor contact en interactie zich razendsnel uit. Het is niet de vraag of u hier iets mee kunt; u zult wel moeten.

Hoe zorgt u voor het juiste antwoord?

Verras de klant,
blijf verbeteren

Het verbeteren van klantbeleving en klantbehoud is en blijft een uitdaging voor organisaties. Wij weten hoe belangrijk het is om de verwachtingen te overtreffen zónder de kosten uit het oog te verliezen.
Wij maken werk van uw klantcontact met verfrissende oplossingen, enthousiaste experts en innovatieve tools.

Wij gaan u én uw klant positief verrassen. Beloofd!

Durf het verschil
te maken

Wij helpen organisaties om hun klanten centraal te zetten, om persoonlijk met ze te communiceren en daarmee het verschil te maken. Het draait allemaal om de beleving van de klant, om positieve ervaringen en prettige contactmomenten – ook online. Wij zorgen ervoor dat u hier een goede invulling aan kunt geven.

We weten wat u nodig heeft; durft u de uitdaging aan?

Doet u het beter dan de concurrent?
De QuickScan laat het zien.

Bent u benieuwd naar concrete verbeterkansen? Laat een SmartScan uitvoeren

Dit is úw SmartCenter

Wij gaan altijd uit van uw behoefte én die van uw klanten. Vanuit uw wensen en mogelijkheden stellen we uw persoonlijke SmartCenter samen. Zo haalt u een eigen team met experts in huis dat vertrouwd is met uw organisatie, diensten en producten. Ons flexibele team met speciaal geselecteerde klantadviseurs zet zich enthousiast in voor uw klanten. Naar deze gemotiveerde krachten heeft u geen omkijken. Daarnaast kunt u ook kiezen voor extra ondersteuning door specialisten in innovatie, QM, WFM, kennismanagement, data-analyse, reporting, verbetermanagement en customer experience. Wij gaan u inspireren, maken werk van uw klantcontact én zorgen ervoor dat u kunt excelleren.

deskundig & opbouwend

Vanuit onze ervaring en expertise zullen we klantinteractie smart inrichten en aanpakken. We gaan daarbij voor het overtreffen van klantverwachtingen en het verbeteren van een kostenefficiënt proces. Daarmee brengen we uw organisatie naar een volgend niveau. En u kunt nog verrassend ver komen!

resultaatgericht & transparant

Uw team van SmartCenter zet zich graag in op basis van resultaatafspraken. We werken doelgericht en meetbaar. We delen onze kennis en de feedback die we van uw klanten krijgen met andere afdelingen van uw organisatie. Onze heldere analyses en rapportages ondersteunen uw organisatie, ook bij het verbeteren van (interne) processen. Daar mag u ons op afrekenen!

flexibel & betrokken

We bieden wat u nodig heeft, waar en wanneer u het nodig heeft. Van een flexibele schil, een benchmark team of supportteam tot een volledig SmartCenter team in huis. Onze gespecialiseerde teamleiders, workforcemanagers, business analists, verbetermanagers en klantadviseurs gaan graag voor u aan de slag.

met plezier & ambitie

Uw SmartCenter staat voor ambitieuze vakmensen die zich actief inzetten. We selecteren onze medewerkers specifiek voor uw organisatie. Wij zorgen ervoor dat ze gemotiveerd én met plezier bij u aan de slag gaan. Zo weten zij ook uw klanten te enthousiasmeren en er echte ambassadeurs van te maken. Soms vragen we ons af of we ons werk niet té goed doen; (te)veel opdrachtgevers nemen onze mensen in vaste dienst.

Smart Packages

Als opdrachtgever kunt u uit drie uitgekiende pakketten kiezen: